要改動珍珠的價值，就必需把一組珍珠串起來變成項鏈。項鏈中的單粒珍珠價值沒有什么改動，但作為珍珠團隊——項鏈的價值卻比每一粒珍珠價值之和增值了很多，讓珍珠價值發(fā)作改動的不是珍珠自身，而是串聯(lián)它們的線。在我們企業(yè)，假定把珍珠比作員工，流程就是線。流程可以讓員工價值倍增。
流程是做事的先后次第。
企業(yè)活著就要做事，做事就有流程。企業(yè)流程只需高效、低效或無效的差異，而不是有或無的區(qū)別。流程是企業(yè)的客觀存在，它不因你注重就呈現(xiàn)，也不因你無視就消逝。但是你管理得當(dāng)，它就更有效率；你管理不好，它就影響企業(yè)運轉(zhuǎn)。
中國多數(shù)企業(yè)的員工都以低效的方式在工作，不少人歸結(jié)為員工執(zhí)行力差，其實不然，基本緣由在于管理方式落后。各種復(fù)雜低效的流程限制著員工的作用發(fā)揮，影響工作效率。我們視而不見的反復(fù)簽字、反復(fù)審批，層層請示、層層匯報，無事生非，漫長的等候，議而不決的會議，毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時間、企業(yè)本錢，削弱員工聰明、障礙企業(yè)運轉(zhuǎn)。
流程低效的企業(yè)，老板無不為以下現(xiàn)象感到頭疼：開會陳詞濫調(diào)、下屬錯誤常犯、究責(zé)扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過相互指責(zé)、人才離任頻繁、出差電話不時、回家簽字就煩……
企業(yè)擔(dān)任人想擺脫窘境，讓這些頭疼現(xiàn)象減少致使消弭，就必需中止流程管理。
流程管理就是優(yōu)化工作（或做事）先后和義務(wù)崗位。
有人把流程管理僅僅定義為優(yōu)化先后次第，這對企業(yè)管理而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。前面談到崗位作用時其中有一條講到“薪酬根據(jù)”，企業(yè)不同的崗位給付薪酬的規(guī)范是有差異的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。假定我們把過去由企業(yè)擔(dān)任人主導(dǎo)的工作交給下面的員工去做，就有可能降低人工本錢，還有可能進(jìn)步反響速度。同理，把過去由經(jīng)理主導(dǎo)的工作交給普通員工去做，也可能收到同樣的效果。
優(yōu)化義務(wù)崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業(yè)原先主管某一工作的員工不能勝任，經(jīng)常構(gòu)成工作梗塞致使產(chǎn)生瓶頸，影響工作效率、障礙企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，這樣的崗位員工就必需調(diào)整。過去筆者曾經(jīng)碰到這樣的情形：企業(yè)流程設(shè)計工作完成之后，幾個月過去了，筆者回訪時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀沒有任何改動。經(jīng)過調(diào)查走訪，筆者很快發(fā)現(xiàn)，企業(yè)消費、采購幾個關(guān)鍵流程的關(guān)鍵崗位人員不勝任。經(jīng)過與全體主管干部集體討論，企業(yè)擔(dān)任人當(dāng)場中止了崗位人員調(diào)整，把原先消費、采購擔(dān)任人選拔到了更適合的崗位，又分別從他們各自的下屬員工中選拔了新的主管。結(jié)果依照優(yōu)化后的流程運轉(zhuǎn)三個月，企業(yè)采購物料到貨準(zhǔn)時率以及消費訂單交期準(zhǔn)時率都有了很大的進(jìn)步。
歸結(jié)總結(jié)流程管理的主要作用如下：企業(yè)化學(xué)反響、市場快速反響、人才干夠復(fù)制、范圍能夠復(fù)制、解放全體員工。
01、可以讓企業(yè)組織產(chǎn)生化學(xué)反響
流程管理能夠?qū)⑵髽I(yè)的運轉(zhuǎn)效率從鄉(xiāng)間小路變成高速公路。員工依照路標(biāo)行進(jìn)，速度也可以進(jìn)步許多，由于省去了問路的時間、減少了迷路或反復(fù)的可能。流程管理讓員工一開端就依照預(yù)定的目的行進(jìn)，大大加快了辦事效率。加之流程義務(wù)劃分到了每一個崗位，減少了等候、扯皮和義務(wù)真空，讓每一個員工都只做有價值的活動，不只個人價值增值，而且可以用同樣的員工發(fā)明更大價值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應(yīng)十分明顯，即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。
企業(yè)組織化學(xué)反響是筆者借用籃球團隊化學(xué)反響發(fā)明的管理詞匯?；@球運動是團隊項目，球隊取勝的關(guān)鍵不是單個球星程度決議，而是團隊成員的最佳組合決議的。這種球隊各個球員才干和閱歷以及性格方面的差別補強而使球隊的團隊配合產(chǎn)生的變化，就叫做化學(xué)反響。施行流程管理的企業(yè)帶來的變化充沛證明了企業(yè)組織化學(xué)反響現(xiàn)象的存在。企業(yè)不需求增加新人員，就能夠因流程優(yōu)化而進(jìn)步工作效率。
02、可以大大進(jìn)步市場反響速度
但凡市場稱王的企業(yè)無一不是流程稱王的企業(yè)。市場反響速度緩慢，不是市場消逝，就是客流減少。市場競爭很大水平上是流程繁簡的競爭。訂單處置流程遲緩，交期很難準(zhǔn)時，交期遲緩，資金周轉(zhuǎn)一定遲緩，資金周轉(zhuǎn)慢競爭才干一定差。倒閉的企業(yè)無一不存在流程冗雜、反響緩慢的通病。
03、可以復(fù)制人才，降低能人離任風(fēng)險
優(yōu)化流程，能夠?qū)?yōu)秀員工的做法沉淀下來。經(jīng)過流程復(fù)制，就能把一個優(yōu)秀員工的閱歷復(fù)制給一切同崗位員工。流程管理能夠沉淀閱歷、固化學(xué)問，讓企業(yè)批量培育人才成為可能，同時降低能人離任帶來的風(fēng)險。
流程管理還可以處置人才短板。企業(yè)經(jīng)過將復(fù)雜的工作劃分給不同崗位員工承當(dāng)，降低了企業(yè)學(xué)習(xí)本錢，進(jìn)步了人才生長速度。
04、可以范圍復(fù)制，加快企業(yè)生長速度
這點在連鎖企業(yè)表現(xiàn)的最為明顯。一個分店管理成熟后，再用同樣的流程、同樣的規(guī)范開分店就易如反掌。只需企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范健全，總部開分公司，工廠開分廠，部門擴展范圍也同樣適用。
05、可以解放全體員工
流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范健全，不只可以擺脫老板（企業(yè)擔(dān)任人），而且能夠挽救主管、解放員工。由于對企業(yè)擔(dān)任人而言：不用擔(dān)憂有令不行、執(zhí)行不力；對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣；對基層員工而言：控制了正確做事的辦法，不用再背黑鍋。
流程管理可以真正解放全體員工，其關(guān)鍵在于企業(yè)成員能否真正解放思想，能否完成從“聽上級指揮、讓權(quán)益說話、按指導(dǎo)說的辦”到“用流程思索、讓流程說話、按流程辦事”的基本轉(zhuǎn)變。
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