1、求美心理——城市年輕女性為主。
在置辦商品時不以運用價值為目的，而注重品位與個性，強調款式，盛行時興，“以漂亮為中心”，不會過多地計較價錢、質量、性能、效勞等，但是其從眾心理較重，喜歡關注周圍的事物與環境，產生模仿與暗示心理，容易接受別人的勸說。
2、求名心理——城市青年男女。
愈加注重品牌消費，希望經過名牌進步自身的名望，以示與眾不同，對名牌有安全感和信任感。
3、求新心理——青少年。
愈加注重盛行款式和樣式，追逐新潮，對價錢能否合理，質量能否過硬不太思索，“中心”是時興和奇特。
4、求廉心理——低收入者。
選購商品時，特別注重價錢，喜歡“處置品”、“折扣品”，不注重盛行款式，耐用低價是中心。
5、癖好心理——老年人。
“置信過去，留戀過去”，根據自己的生活習氣和愛好來肯定置辦準繩，有持續性和經常性特性，壓服他們改動習氣較難。
二、不同年齡段的心理特征
1、老年人——愈加注重保健品，對新產品表示狐疑，置辦心理穩定，不易受廣告宣傳影響，懇求便當溫馨。
2、中年人——理性置辦，較為自信；講究經濟適用；對能改善家庭生活條件、節約家庭勞務時間的產品感興味。
3、年輕人——置辦力強，沖動性較強，不思索價錢要素，喜歡新產品。
三、不同性別顧客心理
1、男性——置辦具有沖動性，明智較強，目的明白，不喜歡三言兩語的引見，希望快速買賣，對排隊缺乏耐煩。
2、女性——置辦有主動性，置辦心理不穩定，易受外界干擾，注重外觀、質量、價錢、愿意接受建議。
四、如何接待不同類型的顧客
1、好爭辯者：對每個售貨員的話語都持異議；不置信售貨員的話，力圖從中找到差錯；較謹慎，緩慢的做出決議。
應對：出示商品，使顧客確信是好東西，引見有關商品學問，交談中多用肯定的語氣。
2、“身上長刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動似乎是預先準備的故意的誘餌。
應對：避免爭論，堅持基本事實，根據客戶需求出示需求的產品。
3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的；對其他的見解不感興味；想要導購的言語簡約一些。
應對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智干練地插入一些見解。
4、有疑慮的顧客：對銷售員的話話心存疑慮；不愿受人支配；要經過謹慎的思索才干做出決議。
應對：用制造工藝、品牌、商標、售后效勞等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
5、留意了解事實情況者：對有理論根據的信息很感興味，愿意細致一些；對銷售人員引見中的差錯特別敏感；留意查看現行的商標。
應對：強調商標和加工工藝，制造廠商的真實情況，自動提供細致信息。
6、猶疑不定者：不自在，敏感；在非慣常的價錢下置辦商品；對自己的判別沒有把握。
應對：對顧客友好，尊重他們，使他們感到溫馨。
7、易于沖動的顧客：短時間內做選購的決議，較耐煩，無耐煩；易于突然終止置辦。
應對：疾速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，留意關鍵點。
8、優柔寡斷者：自行做決議的才干很小；猶疑不定心中斗爭比較猛烈；要導購輔佐作出決議，懇求導購當參謀。
應對：將顧客表示的需求和疑慮擱在一邊，兢兢業業地引見有關商品或效勞的優點和價值。銷售中的“戰役機”搜索銷售關注我們。
9、四周環顧者：主要了解最新的信息；不要導購說廢話；可能大量置辦。
應對：注視“置辦”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的效勞。
五、接近顧客的最佳機遇
在賣場作業的時分，必需隨時留意有無顧客的蒞臨，不只需整體的概念，而且要對顧客中止個別觀察，肯定該做何種方式的采購。
顧客在剛進店時是觀察階段，當顧客注視特定商品時，這個時分是興味階段，并會很快過度到聯想階段，接近顧客的最佳機遇就是這兩個階段，太早的話顧客會感到慌張，會進步警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客覺得到自己是在等候效勞的時分，就有受冷落的覺得，原先的置辦愿望之火就會熄滅。
店員在顧客的興味階段和聯想階段接近顧客后要對商品中止真誠的評價，樹立顧客的置辦自自信心，行動階段就是讓顧客觸摸、體驗階段，讓顧客親身感遭到商品的運用和優點，激起他的置辦愿望。
《免責聲明：本站部分內容來源互聯網，旨在分享，如有關于作品內容、版權或其它問題請及時聯系！》
