當責不是履行職責，不是勇于負責，不是任勞任怨，不是完成任務(wù)。當責，是交出結(jié)果！是幫助組織達成關(guān)鍵目標，拿到關(guān)鍵成果！歐美企業(yè)管理界認為，“責任”有兩個層次，一個是我們習以為常的“負責”，英文是responsibility，另一個較高層次是“當責”，英文是accountability。日本經(jīng)營顧問上原橿夫認為：負責是“執(zhí)行的責任”：你有責任確實執(zhí)行被托付的任務(wù)；當責則是“成果的責任”，不管怎么做，你有責任交出成果。美國參、眾兩議院在1993年通過的“政府績效與成果法案”（GPRA）中說明，不論是負責或當責，都是負有義務(wù)的，負責者的義務(wù)是要在完成計劃后，要盡速盡力采取行動。當責者的義務(wù)則是要進一步、高一層確定這些負責者能交出成果。
在清楚定義兩個不同責任層次的基礎(chǔ)上，歐美企業(yè)管理界也逐次發(fā)展出來了所謂的“ARCI（阿喜）法則”，（Accountable、Responsible、Consulted、Informed取四詞之首），成為企業(yè)或組織厘清角色和責任的重要工具，也稱為責任圖解表。ARCI法則應(yīng)用在西方許多大大小小的公司或組織，如微軟、杜邦、美國EPA（環(huán)保署）、PMI（美國項目管理協(xié)會）、ITIL（英國信息架構(gòu)協(xié)會）等。
ARCI的目的是協(xié)助任務(wù)相關(guān)者的分析與項目的規(guī)劃，進而確認責任范圍?？芍诮巧姆峙渑c協(xié)調(diào)。角色可分為：
A：當責者(Accountable)：負起最終責任者，是經(jīng)理人，有否決權(quán)(Vetopower)；每個活動內(nèi)只會有一位“A”，這個人必須負全部的責任。
R：負責者(Responsible)：實際完成任務(wù)者，是執(zhí)行者(Doer)；負責行動與執(zhí)行，可有多人分工，其程度由“A”決定，他遵循“A”的領(lǐng)導做事。
C：事先咨詢者(Consulted)：在“最終決定”或“行動”前必須咨詢者，可能是上司或外人，為雙向溝通的模式，須提供“A”充分資訊，簡單的說就是顧問。
I：事后被告知者(Informed)：在決策之后或行動完成后必須告知者；是有關(guān)人員，在各層及各部門為單向溝通之模式，是執(zhí)行的一部分。
奧茲法則中的關(guān)鍵法則基于非常簡單的事實：你不能讓情境決定你是誰、你應(yīng)該做什么。這種念頭只會帶來負面效果，麻痹你進行快速、清晰、有創(chuàng)造力思考的能力。相反，你必須為了掌控自我、塑造自我而當責。勇于當責，完成正面、積極的事情，你將悄然扭轉(zhuǎn)局面。當然，說起來容易，做起來很難！為了看到生活中這些法則的作用，《奧茲法則》一書分享了一些戰(zhàn)勝過挑戰(zhàn)的人的故事。例如，一個紐約漁民戰(zhàn)勝了寒冷的冰水，他從捕蝦船掉進海里后，獨自在冰冷的大西洋上漂流了12小時，奇跡般生存下來；某種特質(zhì)激發(fā)出了一名大學四年級女生的潛能，使她在臉朝下摔倒在600米賽道上后，還能迅速站起來繼續(xù)比賽，并獲得勝利；一個13歲的足球運動員如何從候補選手進入首發(fā)陣容。我們會發(fā)現(xiàn)，不會有魔法師去揮動魔杖，問題也不會神奇地自動消失，只有在生活中當責，我們才能擁有你想要的生活。
奧茲法則指出了一條通過當責來創(chuàng)造出有影響力的康莊大道。最終你會感覺到自己更有能力、更有動力、更加強大。采取當責的行為，將賦予你力量，實現(xiàn)你內(nèi)心最大的渴望?！秺W茲法則》的主人公是一位被困在奇幻世界奧茲的年輕女孩德芙。她不得不依靠自己的智慧和勇氣，與迷人而危險的人物展開對抗，最終找到回家的路。整個過程中，德芙必須解決各種問題，而這些問題恰恰反映了管理中常見的痛點。通讀奧茲法則，我們將意識到管理的實際痛點與當責是緊密相關(guān)的。在面對各種挑戰(zhàn)時，管理者需要善于團隊合作，良好的人際關(guān)系，良好的自我管理，賦權(quán)和信任員工，并始終堅持目標。這本書作為一本管理類的寓言故事，為我們提供了有益的啟示和幫助。
一、團隊合作
在奧茲中，德芙結(jié)識了三個同伴：稻草人、鐵皮人和獅子。每個人都具有特殊的能力和個性。通過相互合作，他們克服了一個又一個的難題，最終實現(xiàn)了共同的目標。這正是管理者在團隊中所面臨的考驗，要善于調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，促進團隊的協(xié)作和凝聚力。成功并非只是簡單的運氣，而是通過積極的態(tài)度和努力工作來實現(xiàn)的。奧茲的故事告訴我們，每個人都有機會擁有一個更美好的未來，只要我們積極地追求和努力工作。它提醒我們要有積極的思維方式，并且要鼓勵團隊成員們保持對成功的追求和努力。只有通過付出辛勤的努力，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標，成就自己和團隊的更大成功。
二、良好的人際關(guān)系
奧茲的經(jīng)歷告訴我們，人際關(guān)系對于成功來說是至關(guān)重要的。在我們的職業(yè)生涯中，我們需要與各種各樣的人打交道，包括同事、下屬、合作伙伴等等。我們需要學會建立良好的人際關(guān)系，以便獲得更多的支持和資源。通過奧茲的故事，向我們展示了人際關(guān)系的重要性，并提供了一些建議來幫助我們建立和維護好這些關(guān)系。作為一個團隊領(lǐng)導者，筆者深刻理解這一點。只有通過與團隊成員建立良好的溝通和關(guān)系，我們才能夠更好地指導和激勵他們，使團隊取得更好的成績。
三、良好的自我管理
德芙在奧茲的旅程中經(jīng)歷了許多艱難和考驗，但她從未放棄自己。她學會了控制自己的情緒，保持積極的態(tài)度，并且相信自己可以克服任何困難。這點對于管理者來說非常重要，我們經(jīng)常面臨工作壓力和挑戰(zhàn)，需要自我激勵和調(diào)整心態(tài)，以應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。成功不僅僅是達到目標，還包括個人成長和內(nèi)心的滿足感。通過奧茲的經(jīng)歷，向我們傳達了一個重要的信息：在追求成功的過程中，我們應(yīng)該不斷地反思自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且不斷努力改進自己。只有通過不斷的學習和成長，我們才能持續(xù)保持競爭力，取得更大的成功。
四、賦權(quán)和信任員工
德芙的同伴們都是通過賦予他們特定的能力和責任，才能最終實現(xiàn)自己的目標。同樣，管理者在工作中應(yīng)該相信和賦予員工更多的責任和權(quán)力，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力，使整個團隊更加高效和有動力。強大的雙環(huán)模型建立——外環(huán)幫助領(lǐng)導者形成“可構(gòu)建的、可達成的、易傳播的和可衡量的”期望，這是一個簡單但卻革命性的過程，確保他人對期望的理解和執(zhí)行。內(nèi)環(huán)幫助領(lǐng)導者管理未達到或處于風險中的期望，通過有效的工具幫助領(lǐng)導者克服員工的借口、改變限制性信念或經(jīng)驗，最終指引團隊實現(xiàn)關(guān)鍵期望，取得更好的組織成果。
五、始終堅持目標
德芙清楚地知道自己的目標是回到家鄉(xiāng)，因此她在整個旅程中始終保持著專注和堅定的信念。同樣，作為管理者，我們需要明確目標并堅持不懈地為之努力，這樣才能在工作中取得更好的結(jié)果。顛覆傳統(tǒng)觀念，重新定義責任，運用當責工具，將當責行為融入到組織的各個層級，激發(fā)員工動力，擔當和創(chuàng)新。通過幫助客戶定義關(guān)鍵目標，塑造文化信仰，解決當責差距。同時它還通過顯著提高員工參與度、激勵創(chuàng)新、改進跨部門協(xié)作、培養(yǎng)具有當責意識的領(lǐng)導者等，幫助客戶實現(xiàn)其使命。
奧茲法則的精髓，在于對當責的新定義。當責是一種不斷自問的態(tài)度。個人選擇為超越自己的環(huán)境、未取得想要的成果做主，正視現(xiàn)實，承擔責任解決問題著手完成。我們?yōu)槭裁匆谩毒G野仙蹤》的故事來傳達當責法則？因為它是這樣一個故事：因當責而創(chuàng)造出戰(zhàn)勝巨大困難的力量。多蘿茜、鐵皮人、稻草人、獅子都意識到一個重要的真理：沒有魔法可以給他們帶來他們想要的東西，一切都得自己去爭取。對于個人而言。當責意味著凝聚勇氣正視現(xiàn)實。杰克韋爾奇為管理所下的定義就是正眼面對現(xiàn)實并以最快的速度采取行動。一正視現(xiàn)實，并接受現(xiàn)實；二找一顆心，承擔責任；三取得智慧解決問題；四運用方法著手完成；唯有當我們?yōu)樽约旱乃枷?，感情，行動與結(jié)果當責，我們才能夠做自己命運的主人。
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