催收不時(shí)都是銷售比較頭疼的一件事，電話催收、郵件催收、上門催收……能用的方式都用了，只希望欠錢不還的“大爺們”可以早點(diǎn)開恩把錢還了，讓我們可以安安心心效勞其他的客戶，拿到我該有的獎(jiǎng)金！其實(shí)，有時(shí)分催收沒有效果可能的你的方法不對，催收還是有很多小技巧可循的，今天小催就來跟大家說說催收有哪些技巧？有哪些細(xì)節(jié)需求我們留意？
1.催收架勢很重要
見到客戶第一面就要讓客戶知道，你不是來應(yīng)酬的，你是來要錢的，所以要拿出催收的架勢。這里說的催收的架勢不是只你要跟客戶吹胡子瞪眼睛，而是通知客戶你得到了這筆錢我也付出了一定的代價(jià)，抑止了一定的困難才幫你爭取到的，你往常是應(yīng)該還錢的時(shí)分了。
2.目的明白，避免拐彎抹角
架勢有了，就要開端催收了，這個(gè)時(shí)分你不要跟客戶絮羅唆叨，絮羅唆叨應(yīng)酬了，今天就開門見山標(biāo)明來意，今天就是專程跑一趟來催收的，一定趕在客戶訴苦之前就把話說明白。欠債還錢，天經(jīng)地義，挺直腰板兒催收就是了！
3.根據(jù)客戶還款積極性，把握催收機(jī)遇
商定時(shí)間必需前去，還要早客戶一步到商定地點(diǎn)，這是催收的一個(gè)訣竅。避免客戶反咬一口說：“我等了你好久，你都沒來，我就走了……”，同時(shí)還能避免客戶把本該還給你們的貸款用作他用。
4.看到客戶公司有其他客戶，也不要走開
假定你上門催收恰恰碰到客戶有其他客戶，你一定要說明來意，在旁等候，不要因客戶有其他客戶人在轉(zhuǎn)身就走，由于客戶不希望讓他的客人看到債主上門，這會(huì)讓客戶很沒面子，這種情況說不定對催款還有輔佐，假定客戶欠的金額少，說不定為了趕快讓你走就還錢了。
5.堅(jiān)決初衷，不拿到錢不罷休
有一種客戶是這樣的表面允許還錢，實(shí)則心里去不想還錢。普通這種客戶見到催收員都會(huì)先假裝還錢，讓你耐煩等候一下，他馬上去取錢，但跑了一圈回來后，十之八九沒有錢，嘴上會(huì)負(fù)疚，表示不好意義，自己曾經(jīng)盡力了，打出感情牌讓你不好意義責(zé)怪他，這種情況下，催收員一定要堅(jiān)決自己的立場，明白標(biāo)明今天不拿到錢，就不會(huì)分開；此外假定你一發(fā)現(xiàn)客戶有這種苗頭，就要立刻通知客戶，你陪同他去取錢，假定客戶百般推脫，那很明顯就是不想還錢！
6.客戶有難處，你就要比客戶更有難處
客戶不想還錢總會(huì)有很多借口在等著你，比如市場不景氣、國度政策變動(dòng)等等，又或者客戶確實(shí)碰上了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時(shí)一定要明白說明自己的難處，曾經(jīng)2個(gè)月沒有發(fā)工資了，績效獎(jiǎng)金沒了，就連部門經(jīng)理也收到牽連工資被扣了30%等等，總之就是要曉之以情，動(dòng)之以理，讓客戶知道難得不是他自己。
7.拒絕客戶畫大餅
有的客戶在你催收的時(shí)分會(huì)先給你畫大餅，所謂的畫大餅就是通知你我們這些貨全部出賣了就會(huì)收回幾錢；我們這些設(shè)備上線了能帶來幾利潤等等，他會(huì)拿他的潛在的銷售額、訂單等作為籌碼與你討價(jià)討價(jià)，這個(gè)時(shí)分你千萬不要被客戶所忽悠了，還是要堅(jiān)決收款的決計(jì)。
8.收取欠款利息
通知客戶，聲明逾期要收取利息。
9.控制催收時(shí)間
這個(gè)之前也跟大家說過很多次了，這里不再贅述。
10.同一人同一時(shí)間段避免過于頻繁催收
關(guān)于同一客戶不要在同一時(shí)間段催收，催收次數(shù)不要超越5次。頻繁的催收會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理，讓客戶十分的不爽，這樣的結(jié)果有兩種：一種是嫌你太煩了，把錢還你就是；另一種就是你越是催我還錢我越不還錢，你再頻繁打電話，客戶很有可能會(huì)把你的電話拉黑，得不償失，所以在給客戶打電話催收要留意頻率。
11.催收前先明白客戶構(gòu)成拖欠的緣由
在催收前信貸員要弄清楚客戶到底是什么緣由招致不能按時(shí)還款，是過于大意忘了時(shí)間，對產(chǎn)品不滿意？資金慌張？還是就是不想還錢？只需弄清楚客戶真正的欠款緣由，才干采取不同的戰(zhàn)略去中止催收。
12.找到初始聯(lián)絡(luò)人
有的催收員在上門催收的時(shí)分會(huì)遇到這種情況，就是客戶以“我的錢借給xx，你找xxx”，來推脫義務(wù)，遇到這種情況，你一定不要任由客戶給你指定擔(dān)任人，而是要找到當(dāng)初向你貸款的那個(gè)人，死盯著那個(gè)人不放，即使他有千百種理由讓你找別人，你也不要置信。
13.不要怕客戶不快樂而不去催款
欠債還錢，天經(jīng)地義，到了還款日期，客戶按時(shí)還錢是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＜俣蛻魶]有按時(shí)還錢那必需是客戶的問題，所以你不要怕客戶不快樂而不去催款，催款是你的工作職責(zé)所在，你只是做了你應(yīng)該做的事情，我們之前說不要同一時(shí)間段頻繁敦促客戶還款，但這并不代表你要縱容你的客戶，你不去催他，他就會(huì)覺得這筆錢什么時(shí)分還都行，他就會(huì)得隴望蜀，千萬不要滋長客戶這種習(xí)氣。
14.面對要挾，當(dāng)機(jī)立斷
在催收時(shí)有的客戶會(huì)要挾催收員，說“再催我就不還了”，這個(gè)時(shí)分信貸員千萬不能心軟，你要做得就是當(dāng)機(jī)立斷，立刻向指導(dǎo)匯報(bào)。
15.堅(jiān)決“定期收款”的準(zhǔn)繩
毫無疑問，時(shí)間拖得越久，這筆款就越難收回。國外特地?fù)?dān)任收款的機(jī)構(gòu)的研討標(biāo)明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只需20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
16.切莫意氣用事，做出偏激行為
在催收時(shí)難免會(huì)被客戶拒之門外，或被客戶冷眼相對，催收時(shí)受了氣，不要太往心里去，拿回還款才是正事，在催收時(shí)一定要做好意理準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài)，切莫跟客戶發(fā)作爭論，致使是身體上的抵觸。
17.采取競爭性的收款戰(zhàn)略
只需客戶還在停業(yè)，那必定有支出，總得向供貨商付款吧，假定你沒有收到還款，那客戶必定是把錢用在了他處，你可以嘗試與客戶協(xié)作的公司獲得聯(lián)絡(luò)，探求探求消息，當(dāng)客戶再說沒錢還的時(shí)分，你就有合理的理由跟話術(shù)去向客戶要錢了。
18.催收要有“韌”勁兒
催收是件省心省心之事，催收的過程普通都不會(huì)那么順利，假定順利，客戶就不會(huì)逾期不還錢了，為此催收員要做好意理準(zhǔn)備，要有討債人的那種堅(jiān)忍不拔的毅力，發(fā)揮頑強(qiáng)的小強(qiáng)的謹(jǐn)慎，委曲求全，據(jù)守催收的陣地，即使看到了一絲的希望也是要堅(jiān)決抓住。
19.留意關(guān)系維護(hù)
為了催回欠款，與客戶恩斷義絕絕非明智之舉。正所謂：“人情留一線，日后好相見”，假定不是一次性結(jié)算的客戶，你更是要留意謹(jǐn)慎，不要由于著急回收貸款而得罪了客戶，更不要催款催得讓客戶一看到你電話就頭疼，由于這樣下去，客戶很可能就不會(huì)再接你電話了。
20.訴諸法律
假定你的客戶真實(shí)是不還錢，也不講道理，故意拖欠貸款不還，在正常的催收方法都無濟(jì)于事的情況下，那就直接走法律程序吧。
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