世界經(jīng)濟(jì)論壇把復(fù)雜問題解決能力列為二十一世紀(jì)人類的頭號技能。各大公司、各大機構(gòu)招聘高管時，都把復(fù)雜問題解決能力（解難）列為第一需要。
《圣經(jīng)》說：陽光之下，快跑者未必先達(dá)，力戰(zhàn)者未必能勝。為什么？因為快跑者和力戰(zhàn)者未必是好的解難者。快跑者未必先達(dá)，因為他跑錯方向了，因為他路徑錯了，因為他沒動力跑，因為大環(huán)境不讓他跑，因為他跑著跑著掉坑里了。力戰(zhàn)者未必能勝，因為他打錯地方了，因為他打的地方太多了，因為他沒和他的隊友們溝通清楚，隊友們沒能很好地幫到他。
別著急馬上就跑、馬上就打，別害怕制訂解難方案會貽誤戰(zhàn)機。成事，多成事，持續(xù)多成事，最重要的不是干，而是在干之前，先把事兒想明白，把事兒溝通清楚。先花時間，結(jié)構(gòu)化地把成事的計劃想清楚，結(jié)構(gòu)化地把成事的計劃交流清楚。
01：
金線原理
解難的核心是：結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)的那條金線。成事的最重要基礎(chǔ)也是結(jié)構(gòu)化想事和說事的這條金線，沒有之一。這條金線不是只有天才才能掌握，職場小白、中智之人按照正確的方法反復(fù)練習(xí)之后也能掌握。
金線原理是什么？是解決一切問題的實質(zhì)就是追求以假設(shè)為驅(qū)動、以事實為基礎(chǔ)、符合邏輯的真知灼見（Hypothesis driven, fact-based, logical insights）。
金線原理在金字塔原理之上，金線上的每一主要步驟都是一個金字塔，金線是金字塔穿起來的項鏈。
第一，金線原理高于金字塔原理。追求以假設(shè)為驅(qū)動、以事實為基礎(chǔ)、符合邏輯的真知灼見是一條金閃閃的主線，這條金線上很多關(guān)鍵節(jié)點都呈現(xiàn)金字塔的樣子，符合金字塔原理。
第二，金線原理可以獨立于金字塔原理而成立，但是金字塔原理離開金線原理就不能成立。某些極少數(shù)的天才，不知道也不理會金字塔原理，一下子拿出對于未來的偉大戰(zhàn)略判斷，符合以假設(shè)為驅(qū)動、以事實為基礎(chǔ)、符合邏輯的金線原理，但是和金字塔原理沒什么關(guān)系。而金字塔的每層之間，如果沒有金線存在，就無法支撐。很多人讀懂了金字塔原理，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是解決問題的高手。
第三，金線原理和金字塔原理不矛盾，金線原理和金字塔原理相互成就。金線原理是不變的總體原則，金字塔原理是堅實的局部支撐。最終呈現(xiàn)的真知灼見常常呈現(xiàn)金字塔的樣子，但是也可以不是。
02：
結(jié)構(gòu)化思維
即使你是天才，拍腦袋、拍胸脯、拍屁股的三拍式解決問題的方式也不可能是成事的基石，結(jié)構(gòu)化思維和結(jié)構(gòu)化表達(dá)才是成事的基石。
結(jié)構(gòu)化思維的反面，存在一些不符合金線原理的常見錯誤：
1.審題錯誤。完全不審題，沒有審對題，沒有充分審題，審題時間不夠，審題不深，審題不全。
2.我執(zhí)錯誤。毋意、毋必、毋固、毋我。
3.金字塔錯誤。不遵從金字塔原則，不能準(zhǔn)確確定重點，不能有效構(gòu)建金字塔，邏輯思辨能力不足，構(gòu)建的金字塔達(dá)不到“不重不漏”的要求。
4.人力錯誤。團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)、時間投入、見識和腦力不夠。團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)和見識太相似，太容易形成共識，太容易形成偏見。團(tuán)隊架構(gòu)不好，解決問題流程不順，沒有形成團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的解決問題文化。沒形成嚴(yán)格的行動計劃和反饋機制，沒按時按量跟蹤解決問題的成果和困難。分解后的責(zé)任沒能落實到個人。
5.分析錯誤。團(tuán)隊沒有足夠腦力和工具完成具體關(guān)鍵分析。缺少數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)沒有的時候，沒有估算能力。
6.行動錯誤。問題最佳解決方案沒有和具體行動緊密結(jié)合。行動計劃涉及溝通和落實，涉及人員、行動、資源、成果、時間以及過程中進(jìn)一步的問題解決流程。想清楚最佳解決方案只是成事的開始。想清楚之后還要說明白。說明白之后還要落實，落實的過程很可能還涉及新的問題解決。空談?wù)`國，實干興邦。坐言起行，成事到底。
7.靜止錯誤。復(fù)雜問題解決很少能一蹴而就。實施最初確定的最佳解決方案，實施過程中很可能會遇上新問題，甚至可能推翻之前的主要結(jié)論。實事求是，不要怕麻煩，在變動中不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不要怕沒面子，必要時要敢于糾正自己。
結(jié)構(gòu)化思維的二十條軍規(guī)
反復(fù)閱讀和思考結(jié)構(gòu)化思維的這二十條軍規(guī)，然后從這些軍規(guī)入手，反復(fù)練習(xí)使用金線原理的技能和技巧，你離用金線原理解難就不遠(yuǎn)了。
1.假設(shè)驅(qū)動：
必須要有第一天假設(shè)，必須要有第一天答案。接到復(fù)雜問題的第一天，哪怕再復(fù)雜的問題，哪怕你毫無相關(guān)知識儲備，哪怕你完全沒時間細(xì)細(xì)思考，你必須要逼自己拿出第一天答案。
第一天答案，不一定是最佳答案，不一定是正確答案，不一定是完美答案。哪怕問題都還沒界定清楚，先在腦海里建立第一天隱約可見的金線。
2.確立常規(guī)：
即使整個復(fù)雜問題的解決只有你一個人，你也要有個約束自己的機制和流程。假設(shè)你只有你自己，你也要把自己活成一個團(tuán)隊。你要知道自己的戰(zhàn)斗力，一周能干多少小時，每小時能產(chǎn)出多少；你要知道自己依照金線原理解難這件事兒上的特點，什么時候適合收集信息，什么時候適合消化、思考信息，什么時候適合搭建數(shù)據(jù)模型，什么時候適合寫 Word 文本、PPT 文本，等等。
需要提醒的是，哪怕你只是一個人在解決困難問題，沒有任何團(tuán)隊成員，你還是需要一兩個聽眾，否則你非常容易進(jìn)入自嗨模式，在一條錯誤的路上走到黑。
如果你是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊遵循金線原理建設(shè)金字塔、解決疑難，那就要在最開始的時候說清楚在解難的過程中每個團(tuán)隊成員的工作習(xí)慣和成長訴求，在此基礎(chǔ)上明確團(tuán)隊整體的工作常規(guī)。
例如，幾個個體形成的團(tuán)體希望大家都知悉并尊重的常規(guī)：
第一，晚上十二點之后不再做任何“頭腦風(fēng)暴”。
第二，周日神圣。天不塌下來，周日不要聯(lián)系彼此。
第三，不要找借口，每天按時吃中飯和晚飯。
3.界定問題：
我不知道是否有官方統(tǒng)計，我自己的印象是，從古至今、從中至外、從小到大、從人到我，多數(shù)錯誤的原因是沒有審題：沒有審題，沒有花足夠腦力審題，沒有花足夠時間審題。
不要在最開始就玩命跑，那樣并不能證明你是夜空里最亮的那顆星。最開始就玩命跑，可能跑不長久，更可能跑錯了方向。一將無能累死千軍，一開始就定錯了目標(biāo)或者反復(fù)改變目標(biāo)，來回瞎跑，自己累，團(tuán)隊累。這樣幾個無效來回之后，你作為隊長的威信也就加速降低了。
以下是審題時可以問的一些基本問題：
對于這個問題，誰是最終決策者？
解決這個問題需要哪些利益相關(guān)方的參與和認(rèn)可？
涉及這個問題的關(guān)鍵限制條件是？（預(yù)算、法律、人際關(guān)系、科技突破等等）
可能在哪些方面腦洞大開、產(chǎn)生意外驚喜？
4.分而治之：
把要解決的難題分解成下一層三到九個一級驅(qū)動因素/ 主要根源，然后再把這三到九個一級驅(qū)動因素 / 主要根源，每個分解成下一層三到九個二級驅(qū)動因素 / 主要根源，如此再往下。
通常，每層的支柱（子議題 / 驅(qū)動因素 / 主要根源）最少三個，最多九個。
5.去繁就簡：
如果電影是門遺憾的藝術(shù)，那么管理學(xué)就是門委屈的科學(xué)。在管理學(xué)里，最佳方案往往是妥協(xié)的結(jié)果。
決定不做哪些和決定做哪些一樣重要。有些時候，少就是多。決定不做哪些可以讓你集中腦力去仔細(xì)研究那些你決定要做的分析，在那些重要分析上打深一層甚至兩層。
奧卡姆剃刀定律（Ockham’s Razor）：如無必要，勿增實體，越簡單，越有效。
另一個角度是：用較少的東西，在同樣成本下，可以用更高質(zhì)量的東西。思考較少的議題，在同樣時間和腦力下，可以產(chǎn)生更高質(zhì)量的分析。用你的奧卡姆剃刀去砍掉你金字塔上任何明顯多余的東西吧。
6.工作計劃：
在管理學(xué)領(lǐng)域，很多腦力超群的團(tuán)隊（甚至包含一個或幾個天才級別的團(tuán)隊成員）最終不敵腦力一般的團(tuán)隊，主要原因就是腦力超群的團(tuán)隊不能齊心協(xié)力。團(tuán)隊不能齊心協(xié)力最主要的原因是：沒有商定一個共同認(rèn)可的工作計劃（Work Plan）和明確工作方式（Team Norm），而不是團(tuán)隊中有個別人故意破壞或者極度不合群。
7.調(diào)查研究：
如果輸入的信息質(zhì)量差，甚至不真實，那么再好的分析也只能產(chǎn)生完美的錯誤結(jié)果。一塊臭肉怎么也做不成一塊美味的東坡肉，一塊黃銅怎么也拉不出一條金線。
收集資料往往需要耗費大量時間。如果可以花錢買數(shù)據(jù)，那就花錢買（當(dāng)然要小心數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)口徑），不要消耗你或團(tuán)隊成員寶貴的腦力。
8.集思廣益：
解難的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)需要扁平，最好兩層，項目經(jīng)理和項目成員。不要超過三層，項目分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理和項目成員。
如果大集團(tuán)里不允許有這種扁平結(jié)構(gòu)，那就成立特別項目組 / 領(lǐng)導(dǎo)辦公室，專門為一些項目成立，項目做完就解散。項目領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理不能高高在上，必須下場，和大家一起頭腦風(fēng)暴、集思廣益。
平等、盡力、盡興之外，頭腦風(fēng)暴時不要講太多規(guī)矩，誰想說什么就說什么。
9.數(shù)據(jù)說話：
用數(shù)據(jù)說話，盡量用數(shù)據(jù)說話，盡量逼自己用數(shù)據(jù)說話。這樣，管理容易越來越精確，別人也越來越不會被你逼死。
數(shù)據(jù)的確也是有彈性的。它可以更“滿江紅”一點，也可以更“聲聲慢”一點，可以指向正東，也可以偏東。就像有些女生（當(dāng)然男生也一樣）化化妝、穿件適合自己的衣裳、喝幾口酒，魅力值就比平時高好幾度。但是不要期待質(zhì)變。
10.依靠常識：
常識是什么？常識是多數(shù)人沒有的那些東西。增加常識的方式不多，這么多年來也沒什么變化：多讀書（含定期閱讀《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（Economist）這類有營養(yǎng)、有常識、視野寬闊的雜志），多行路，多逛博物館，多接觸社會 / 多做事 / 多成事 / 多掙錢，多接觸有常識的人 / 多聽有常識的人講話。
11.善用專家：
專家用好了，是一條捷徑中的捷徑。“聽君一席話，勝讀十年書。”專家用得不好，你的解難方案可能充滿僵化的成見，一股平庸老專家的味道，質(zhì)量低下。
如何善用專家？其中非常重要的一條還是你自己要會問問題、問出好問題。
12.善于估算：
在麥肯錫，我們形象地把估算稱之為信封背面計算（Back of Envelop Calculation）。意思是，哪怕一個超級重要的數(shù)字，你也可以用一支筆在一個信封的背面計算出來。
有些估算需要依仗一些基本數(shù)學(xué)原則。比如，72 原則（Rule of 72）：72 除以增長率的 100 倍就是基數(shù)翻倍的年數(shù)。比如，1 億銷售額，每年大致增長 8%，9 年左右，銷售額達(dá)到 2 億。
13.慎用殺器：
大殺器就是復(fù)雜計算工具。慎用。哪怕再復(fù)雜的計算工具和無常是常比較，還是簡單到可笑，所以人類沒有已知的復(fù)雜計算工具可以預(yù)測明天任何一只股票的漲跌。另外，再復(fù)雜的計算工具，其精確度取決于輸入數(shù)據(jù)的精度。如果有選擇，寧可選簡單的計算工具，花更多時間和精力在梳理輸入數(shù)據(jù)上。
14.狂開腦洞：
我能想到的有助于開腦洞的方法：逼自己換個角度看一些核心議題，換個方法做一些核心分析；喝酒，多喝酒，多喝很多酒；去大自然里，去大自然里跑十公里，在湖邊發(fā)呆，被落花和墜落的蘋果砸頭；多逛博物館，包括現(xiàn)代藝術(shù)博物館；多讀書，多讀奇書（含《不二》和《素女經(jīng)》）；多去一些古怪的地方；多和怪人、奇人喝酒聊天。
15.耍滑偷懶：
在管理的世界里，偷懶和不作為有時候是一種美德。比如，CEO“偷懶”，放手讓手下去按照自己的想法往前做。比如，在解難過程中，愿意接受一定的不確定性，不求盡善盡美，基本夠用了就不再窮追猛打，見好收兵。
16.秉持公心：
在事面前，人退后。在團(tuán)隊的利益面前，個人退后。事成了，人就成了。團(tuán)隊牛逼了，隊長和團(tuán)隊成員也就牛逼了。
我在麥肯錫的時候，誠心請教過我的一個長期客戶：“老哥，您這么多年做了好些投資和并購，包括并購一些歐美企業(yè)，至少現(xiàn)在看，沒有一個失敗，全是成功。這不符合常識啊！您的成功秘訣是什么？”
“沒有私心。在做項目時，沒有私心，把自己放在事后面。”我客戶和我說。
17.實事求是：
作為解難者，底線的底線是：不能指鹿為馬。
一旦遇上指鹿為馬的人、機構(gòu)或環(huán)境，快走。“危邦不入，亂邦不居，天下有道則入，無道則隱。邦有道，貧且賤焉，恥也。邦無道，富且貴焉，恥也。”
求真不一定能得真，但是不求真，那還能求什么呢？還有什么更能依靠呢？
18.鼓勵異見：
真正偉大的解難團(tuán)隊要強調(diào)表達(dá)反對意見的責(zé)任（Obligation to dissent）。注意，不是反對的權(quán)利，是反對的責(zé)任，如果你不同意，你必須高聲說出來。
如果資深人士反對和破壞這個原則，他注定不會成為一個偉大的解難者。在麥肯錫，這樣的人會被開除。
19.提綱挈領(lǐng)：
我見過很多失敗的解難努力。和常識不符的是，大多數(shù)失敗不是因為沒能遵循金線原理，不是沒能建好一個基本合格的金字塔，大多數(shù)失敗是因為沒有做好總結(jié)歸納以及沒做好之后的溝通。除了不重視之外，還有什么困難妨礙了總結(jié)歸納和充分溝通？
可能是正常人類對于寫作的厭惡，可能是正常人類對于海量信息的恐懼，也可能是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)缺乏關(guān)鍵時刻的領(lǐng)導(dǎo)力。
20.交流溝通：
李鴻章說過：做官無他，耐煩，耐煩而已。
沿著金線原理去解難很辛苦，但是對于天生的解難者也是一種快活，類似庖丁解牛。但是，沿著金線，拿到了解難方案，還沒有結(jié)束，還有臨門一腳，還需要不厭其煩地交流。這個步驟，對于多數(shù)訓(xùn)練有素的解難者來說，往往不是樂事。
建議解難者把自己定位為成事者，目的不是拿到答案，目的是成事。那樣，交流就變成了一種必需，捏著鼻子也要去做。你的快感來自成事：進(jìn)到一個會議室，講了，讓別人信了，別人就按著做了，事就成了。這樣，你慢慢地會愛上交流溝通。
