當(dāng)責(zé)不是履行職責(zé)，不是勇于負(fù)責(zé)，不是任勞任怨，不是完成任務(wù)。當(dāng)責(zé)，是交出結(jié)果！是幫助組織達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)，拿到關(guān)鍵成果！歐美企業(yè)管理界認(rèn)為，“責(zé)任”有兩個(gè)層次，一個(gè)是我們習(xí)以為常的“負(fù)責(zé)”，英文是responsibility，另一個(gè)較高層次是“當(dāng)責(zé)”，英文是accountability。日本經(jīng)營顧問上原橿夫認(rèn)為：負(fù)責(zé)是“執(zhí)行的責(zé)任”：你有責(zé)任確實(shí)執(zhí)行被托付的任務(wù)；當(dāng)責(zé)則是“成果的責(zé)任”，不管怎么做，你有責(zé)任交出成果。美國參、眾兩議院在1993年通過的“政府績(jī)效與成果法案”（GPRA）中說明，不論是負(fù)責(zé)或當(dāng)責(zé)，都是負(fù)有義務(wù)的，負(fù)責(zé)者的義務(wù)是要在完成計(jì)劃后，要盡速盡力采取行動(dòng)。當(dāng)責(zé)者的義務(wù)則是要進(jìn)一步、高一層確定這些負(fù)責(zé)者能交出成果。
在清楚定義兩個(gè)不同責(zé)任層次的基礎(chǔ)上，歐美企業(yè)管理界也逐次發(fā)展出來了所謂的“ARCI（阿喜）法則”，（Accountable、Responsible、Consulted、Informed取四詞之首），成為企業(yè)或組織厘清角色和責(zé)任的重要工具，也稱為責(zé)任圖解表。ARCI法則應(yīng)用在西方許多大大小小的公司或組織，如微軟、杜邦、美國EPA（環(huán)保署）、PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）、ITIL（英國信息架構(gòu)協(xié)會(huì)）等。
ARCI的目的是協(xié)助任務(wù)相關(guān)者的分析與項(xiàng)目的規(guī)劃，進(jìn)而確認(rèn)責(zé)任范圍。可助于角色的分配與協(xié)調(diào)。角色可分為：
A：當(dāng)責(zé)者(Accountable)：負(fù)起最終責(zé)任者，是經(jīng)理人，有否決權(quán)(Vetopower)；每個(gè)活動(dòng)內(nèi)只會(huì)有一位“A”，這個(gè)人必須負(fù)全部的責(zé)任。
R：負(fù)責(zé)者(Responsible)：實(shí)際完成任務(wù)者，是執(zhí)行者(Doer)；負(fù)責(zé)行動(dòng)與執(zhí)行，可有多人分工，其程度由“A”決定，他遵循“A”的領(lǐng)導(dǎo)做事。
C：事先咨詢者(Consulted)：在“最終決定”或“行動(dòng)”前必須咨詢者，可能是上司或外人，為雙向溝通的模式，須提供“A”充分資訊，簡(jiǎn)單的說就是顧問。
I：事后被告知者(Informed)：在決策之后或行動(dòng)完成后必須告知者；是有關(guān)人員，在各層及各部門為單向溝通之模式，是執(zhí)行的一部分。
奧茲法則中的關(guān)鍵法則基于非常簡(jiǎn)單的事實(shí)：你不能讓情境決定你是誰、你應(yīng)該做什么。這種念頭只會(huì)帶來負(fù)面效果，麻痹你進(jìn)行快速、清晰、有創(chuàng)造力思考的能力。相反，你必須為了掌控自我、塑造自我而當(dāng)責(zé)。勇于當(dāng)責(zé)，完成正面、積極的事情，你將悄然扭轉(zhuǎn)局面。當(dāng)然，說起來容易，做起來很難！為了看到生活中這些法則的作用，《奧茲法則》一書分享了一些戰(zhàn)勝過挑戰(zhàn)的人的故事。例如，一個(gè)紐約漁民戰(zhàn)勝了寒冷的冰水，他從捕蝦船掉進(jìn)海里后，獨(dú)自在冰冷的大西洋上漂流了12小時(shí)，奇跡般生存下來；某種特質(zhì)激發(fā)出了一名大學(xué)四年級(jí)女生的潛能，使她在臉朝下摔倒在600米賽道上后，還能迅速站起來繼續(xù)比賽，并獲得勝利；一個(gè)13歲的足球運(yùn)動(dòng)員如何從候補(bǔ)選手進(jìn)入首發(fā)陣容。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不會(huì)有魔法師去揮動(dòng)魔杖，問題也不會(huì)神奇地自動(dòng)消失，只有在生活中當(dāng)責(zé)，我們才能擁有你想要的生活。
奧茲法則指出了一條通過當(dāng)責(zé)來創(chuàng)造出有影響力的康莊大道。最終你會(huì)感覺到自己更有能力、更有動(dòng)力、更加強(qiáng)大。采取當(dāng)責(zé)的行為，將賦予你力量，實(shí)現(xiàn)你內(nèi)心最大的渴望。《奧茲法則》的主人公是一位被困在奇幻世界奧茲的年輕女孩德芙。她不得不依靠自己的智慧和勇氣，與迷人而危險(xiǎn)的人物展開對(duì)抗，最終找到回家的路。整個(gè)過程中，德芙必須解決各種問題，而這些問題恰恰反映了管理中常見的痛點(diǎn)。通讀奧茲法則，我們將意識(shí)到管理的實(shí)際痛點(diǎn)與當(dāng)責(zé)是緊密相關(guān)的。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，管理者需要善于團(tuán)隊(duì)合作，良好的人際關(guān)系，良好的自我管理，賦權(quán)和信任員工，并始終堅(jiān)持目標(biāo)。這本書作為一本管理類的寓言故事，為我們提供了有益的啟示和幫助。
一、團(tuán)隊(duì)合作
在奧茲中，德芙結(jié)識(shí)了三個(gè)同伴：稻草人、鐵皮人和獅子。每個(gè)人都具有特殊的能力和個(gè)性。通過相互合作，他們克服了一個(gè)又一個(gè)的難題，最終實(shí)現(xiàn)了共同的目標(biāo)。這正是管理者在團(tuán)隊(duì)中所面臨的考驗(yàn)，要善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和凝聚力。成功并非只是簡(jiǎn)單的運(yùn)氣，而是通過積極的態(tài)度和努力工作來實(shí)現(xiàn)的。奧茲的故事告訴我們，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擁有一個(gè)更美好的未來，只要我們積極地追求和努力工作。它提醒我們要有積極的思維方式，并且要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們保持對(duì)成功的追求和努力。只有通過付出辛勤的努力，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)，成就自己和團(tuán)隊(duì)的更大成功。
二、良好的人際關(guān)系
奧茲的經(jīng)歷告訴我們，人際關(guān)系對(duì)于成功來說是至關(guān)重要的。在我們的職業(yè)生涯中，我們需要與各種各樣的人打交道，包括同事、下屬、合作伙伴等等。我們需要學(xué)會(huì)建立良好的人際關(guān)系，以便獲得更多的支持和資源。通過奧茲的故事，向我們展示了人際關(guān)系的重要性，并提供了一些建議來幫助我們建立和維護(hù)好這些關(guān)系。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，筆者深刻理解這一點(diǎn)。只有通過與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和關(guān)系，我們才能夠更好地指導(dǎo)和激勵(lì)他們，使團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)。
三、良好的自我管理
德芙在奧茲的旅程中經(jīng)歷了許多艱難和考驗(yàn)，但她從未放棄自己。她學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，保持積極的態(tài)度，并且相信自己可以克服任何困難。這點(diǎn)對(duì)于管理者來說非常重要，我們經(jīng)常面臨工作壓力和挑戰(zhàn)，需要自我激勵(lì)和調(diào)整心態(tài)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境。成功不僅僅是達(dá)到目標(biāo)，還包括個(gè)人成長(zhǎng)和內(nèi)心的滿足感。通過奧茲的經(jīng)歷，向我們傳達(dá)了一個(gè)重要的信息：在追求成功的過程中，我們應(yīng)該不斷地反思自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并且不斷努力改進(jìn)自己。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，取得更大的成功。
四、賦權(quán)和信任員工
德芙的同伴們都是通過賦予他們特定的能力和責(zé)任，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。同樣，管理者在工作中應(yīng)該相信和賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)力，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加高效和有動(dòng)力。強(qiáng)大的雙環(huán)模型建立——外環(huán)幫助領(lǐng)導(dǎo)者形成“可構(gòu)建的、可達(dá)成的、易傳播的和可衡量的”期望，這是一個(gè)簡(jiǎn)單但卻革命性的過程，確保他人對(duì)期望的理解和執(zhí)行。內(nèi)環(huán)幫助領(lǐng)導(dǎo)者管理未達(dá)到或處于風(fēng)險(xiǎn)中的期望，通過有效的工具幫助領(lǐng)導(dǎo)者克服員工的借口、改變限制性信念或經(jīng)驗(yàn)，最終指引團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵期望，取得更好的組織成果。
五、始終堅(jiān)持目標(biāo)
德芙清楚地知道自己的目標(biāo)是回到家鄉(xiāng)，因此她在整個(gè)旅程中始終保持著專注和堅(jiān)定的信念。同樣，作為管理者，我們需要明確目標(biāo)并堅(jiān)持不懈地為之努力，這樣才能在工作中取得更好的結(jié)果。顛覆傳統(tǒng)觀念，重新定義責(zé)任，運(yùn)用當(dāng)責(zé)工具，將當(dāng)責(zé)行為融入到組織的各個(gè)層級(jí)，激發(fā)員工動(dòng)力，擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新。通過幫助客戶定義關(guān)鍵目標(biāo)，塑造文化信仰，解決當(dāng)責(zé)差距。同時(shí)它還通過顯著提高員工參與度、激勵(lì)創(chuàng)新、改進(jìn)跨部門協(xié)作、培養(yǎng)具有當(dāng)責(zé)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者等，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其使命。
奧茲法則的精髓，在于對(duì)當(dāng)責(zé)的新定義。當(dāng)責(zé)是一種不斷自問的態(tài)度。個(gè)人選擇為超越自己的環(huán)境、未取得想要的成果做主，正視現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任解決問題著手完成。我們?yōu)槭裁匆谩毒G野仙蹤》的故事來傳達(dá)當(dāng)責(zé)法則？因?yàn)樗沁@樣一個(gè)故事：因當(dāng)責(zé)而創(chuàng)造出戰(zhàn)勝巨大困難的力量。多蘿茜、鐵皮人、稻草人、獅子都意識(shí)到一個(gè)重要的真理：沒有魔法可以給他們帶來他們想要的東西，一切都得自己去爭(zhēng)取。對(duì)于個(gè)人而言。當(dāng)責(zé)意味著凝聚勇氣正視現(xiàn)實(shí)。杰克韋爾奇為管理所下的定義就是正眼面對(duì)現(xiàn)實(shí)并以最快的速度采取行動(dòng)。一正視現(xiàn)實(shí)，并接受現(xiàn)實(shí)；二找一顆心，承擔(dān)責(zé)任；三取得智慧解決問題；四運(yùn)用方法著手完成；唯有當(dāng)我們?yōu)樽约旱乃枷耄星椋袆?dòng)與結(jié)果當(dāng)責(zé)，我們才能夠做自己命運(yùn)的主人。
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