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頂級營銷咨詢人,都應該是框架控!
2022/06/01
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人無時無刻不在做決定,小至吃穿用度,大至找工作、創業、找伴侶、購房等等,這些時候,你是如何思考的?

比如,你要購買口罩,如何選擇合適的口罩?是不是要想口罩的標準是什么?不同標準下的防護級別是怎么樣的?自己需要在什么場景使用?適合自己的口罩款式和型號是什么?在哪個平臺購買?購買什么品牌的?

再比如你要買房,是不是需要想想周邊產業,有多少家上市公司,高薪人群比例如何?是否對孩子教育有利,對應的學區是什么?這個小區的房子是全新的還是老破小?房子的戶型如何?購買用途是自住還是投資?

你可能隱約感覺到,自己在做決定時,不僅僅基于理性推論,還要基于一些更基礎的東西。這些東西,讓你對事物運轉有一種直覺,能夠更清晰意識到自己是如何思考、如何堅持或改變自己的想法。

這些底層的東西,在科學界有不同說法。而一個最流行的說法就是:框架。

顧名思義,框架就是架子。有建筑學上的框架,幫助你提高蓋房子的效率,比如中國古典建筑流行土木框架,如今流行鋼筋混凝土框架;有軟件工程上的框架,幫助你提高開發軟件的效率,比如前端開發流行 React 框架。

同樣,在你思考時,也存在認知框架。什么是認知框架?認知框架就是那些協助我們做出選擇、做出判斷的底層架子。

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在了解認知框架的最新研究之前,你不妨跟著我看看它的前生今世。

人工智能之父馬文·明斯基(Marvin Lee Minsky)是框架理論的創立者。1975 年,明斯基在論文“A Framework for Representing Knowledge”中提出框架理論。

明斯基提出的框架理論關鍵內容是什么?他認為,當一個人遇到一個新的情況,或者對當前問題的看法發生了實質性的變化,他就會從記憶中選擇一個叫作“框架”的結構,并且可以根據需要,改變“框架”細節來適應現實。

與眾不同的是,明斯基從人工智能角度定義了框架的數據結構。一個框架的頂層(top levels)是固定的,表示固定的概念、對象或事件,并且表示關于假定情況的事情總是正確的。底層(lower levels)有許多終端+“槽”(slots),由特定的實例或數據填補,每個終端都可以指定其賦值必須滿足的條件。

打個比方,一個表述“椅子”的框架,可能會有表述座位、靠背和椅子腿的一些終端。要表述一把特定的椅子,只需要在相應框架的終端里填入一些結構,這些結構就會更細致地表述這個特定的椅子的靠背、座位和椅子腿等特定的特征。

這樣,框架就可以表述各種信息,比如常見的 5W1h,也就是何因(Why)、何事(What)、何地(Where)、何時(When)、何人(Who)、何法(How)。多個框架關聯在一起就組合而成框架系統。

諾貝爾經濟學獎得主、認知心理學家丹尼爾· 卡尼曼(Daniel Kahneman)同樣重視框架。與明斯基將框架作為人類與機器人的底層運算機制不同,卡尼曼更關心的是人們的決策與判斷如何受到框架的影響。這就是他與同事阿莫斯?特沃斯基(Amos Tversky)提出的框架效應(Framing effects)——一個問題兩種在邏輯意義上相似的說法卻導致了不同的決策判斷。

試看一組經典的框架效應研究:生存框架(survival frame)和死亡框架(mortahity frame)。

假設讓你看以下情景:

假定在一種流行疾病的侵襲下,將有 600 人死亡。現在有兩種方案。采用方案 A 將有 200 人獲救;采用方案 B,600 人全部獲救的可能性為 1/3,而全部死亡的可能性為 2/3。試問應該采用哪種方案?

結果表明 72% 的人選擇方案 A。然后,對第二組被試敘述同樣的情景,同時將解決方案改為 C 和 D。采用方案 C 將會有 400 人死亡;采用方案 D 則無人死亡的概率為 1/3;600 人全部死亡的概率為 2/3。這一次,78% 的人選擇了方案 D。而事實上,方案 A 與方案 C,方案 B 與方案 D 是等值的。

之所以會造成以上效應可能是由于提問方式的影響,使得第一組被試考慮的是救人,而第二組被試考慮到死亡人數,因此,第一種情況下人們不愿冒會死更多人的風險。第二種情況則傾向于冒風險救活更多的人,兩種情況分別表現出對損失(死更多的人)的回避和對利益(救活更多的人)的偏好。

很多時候,框架都是在潛意識(后臺)運作,如果你沒有刻意思考,你往往不會知道自己在某個場景下用的是什么框架,為什么要用這個框架。

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我們再來看看關于框架的最新研究。本書是大數據之父維克托•邁爾-舍恩伯格(Viktor Mayer-Schönberger)等人聯合撰寫的一本關于如何打造認知框架,如何培育框架思維的新書。在明斯基、卡尼曼等前輩開創的框架研究基礎之上,作者再一次強調了框架作為人類基礎認知能力的重要性,忘掉“跳出框框思考”那些扯淡的結論吧,學會在算法時代與大數據時代更好地優化自己的認知框架。

在我的著作與課程中,我常常將人類高階認知能力總結為四種底
層認知能力:命名、分類、變形與旋轉。在本書中,作者們則將認知框架總結為三大要素:因果律、反事實思維與約束。

框架底層要素 1:因果律

因果關系是建構框架的一個基本要素。世界為什么可預測?因為你是用因果關系來看待世界的。因果關系,簡而言之,就是從原因推論出結果。因而我們能夠在行動之前,預測出每個決定可能帶來的后果,從而不斷修正優化自己的行動方案。

因果關系存在于一切生物之中,那些能很好利用周邊環境中的因果關系,并以此來指導自己行為的生物,往往比那些不太在意因果關系的生物活得更好。

人類一生下來就懂得某些對世界因果關系的認知。即使是嬰兒,也知道掉落的物體會垂直落下。人類也會很自然地從經驗中總結出因果關系。

與大多數生物對因果關系反應不同,其他生物不會進行抽象的框架建構,一只狗伸出爪子就獲得獎勵,它不知道這是因為它表現出了友好,而不是因為伸出爪子。

人類具有抽象思維能力,能夠把因果推論轉化為框架。這些心智模型就成為可供反復利用的模板,可以不斷應用到新的環境中,它未必完美,但靈活,可以相互替代,不僅減輕了我們的認知負擔,而且大大減少了決策時間。

如何更好地以因果模板進行思考?首先,至少要有因果模板意識;其次,在思考問題時要懂得如何去利用它。你可以停下來問問自己:“發生這件事的原因是什么?我是怎么解釋的?這么解釋是否正確呢?”

框架底層要素 2:反事實思維

英國哲學家卡爾·波普爾有句名言:“讓假設代替我們去死”。意思是人類大腦具有模擬能力,在行動前,會先模擬環境,想想可能出現的情況,進而判斷是否需要采取行動或如何行動,從而規避了傷害自身的行為。

反事實思維是建構框架的第二個要素,它以目標為導向,透過現狀做出各種預想,以提前應對可能出現的情況及問題。你會發現,反事實不是空想幻想,而是以目標為導向的,取決于我們對因果關系的理解。

人類大腦愛腦補,反事實思維能夠讓我們利用已知的信息,去想象缺失的信息,填補想象世界的空白,并讓我們想象不同情況下事態的演變。想象另一種現實,我們的因果推理就具有了可操作性。

反事實思維和因果推理二者是相輔相成的:如果沒有因果關系,我們將被淹沒在一片無意義的事件海洋中,漫無頭緒;如果缺少了反事實思維,我們將被現實所困,毫無選擇余地。

反事實思維的閃光處在于:

1、反事實思維可當作是對“因果決定論”的一種制衡。因果決定論認為道路只有一條,但是,當你想象另一種可能性時,也會想到不同的原因。

2、反事實思維能讓我們成為更好的因果思考者,當你看見更多可能性時,視野也會被拓寬,而不會拘泥于泥淖。

3、我們和反事實互動的方式使之變得可為我所用。想象某些不存在的東西,比用純粹的概念術語思考更容易。

4、反事實思維可以激活我們的隱性知識,發現更多創造性解決方案。

5、反事實思維給人一種使命感,使我們從理解轉向行動,從領悟轉向決策。

框架底層要素 3:約束

約束是建構框架發揮作用的第三個要素。為什么要約束?人類的想象 li 是無窮盡的,你可以想象出無數與因果心智模型無關的現實,但是,它們對你的行動是否都有參考價值?適當的約束才能讓我們合理發揮想象力,有效釋放創造力,為決策及行動提供正確指導。

什么是約束?它指以特定方式塑造我們反事實思維的規則和限制。它會不會對我們的思考形成束縛呢?我們可以不同的方式與這些約束共存,比如,放松、收緊約束條件;增加新的約束條件;剔除舊的約束條件,等等。

某種意義上來說,約束實際上是釋放了自由,而非捆綁了手腳。比如,建筑師弗蘭克·蓋里(Frank Gehry)說,他接到過最困難的任務,是要求在沒有任何約束條件下為一位富有的贊助商建造一座住宅,這讓他崩潰,因為毫無約束即是虛空。

應對約束,關鍵在于收放自如,約束過多,你可能會錯過要事;約束過少,你可能無法聚焦要點。應該怎么做?

你首先需要認識到,每一個框架,都有軟約束與硬約束,軟性約束是有彈性的或可改變的,只需付出相當的努力即可進行調整。硬性約束是固定的、不可滲透的和不可侵犯的。硬性約束是心智模型的核心所在,忽略它就意味著放棄框架本身。

所以,當你為了進行反事實思維而選擇約束條件時,先要確保守住哪些硬性約束,而在選擇軟性約束時,作者總結了三條指導原則:

  • 可變性:指選擇可以改變的約束;

  • 最小變化:指對約束應僅做微調,而非徹底改變;

  • 一致性指:某個約束的改變不能與另一個約束產生矛盾和沖突。

有了約束,你就可以確定決策,展開行動,框架的建構就從認知范疇轉向至關重要的行動。

分析至此,你發現框架如何發揮作用了嗎?框架賦予我們認識能力(由于因果律)和行動能力(通過反事實思維),它也確保我們的認識和行動有意義(通過恰當的約束)。

如果當前的框架無法滿足需求怎么辦?重新建構框架吧。越多元的框架,越能讓你發現不同的觀點,主動去擁抱變量,更加適應環境的變化。

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人人都可以建構框架,只是需要一定的技巧。這些技巧可以通過訓練和經驗獲得,更重要的是對新事物持開放態度。

如何建構框架?它實際包括兩個不同的過程:應用框架與框架轉換。應用框架時,你需要考慮到前面說的因果關系、反事實思維和約束條件,它能幫助你迅速確定合適的選項,然后采取行動??蚣苻D換時,你需要注意它的風險,但是,框架轉換能讓你從不同的角度看待問題,新視角會打開新的思路,開辟新的途徑,因此可能會帶來更大的回報。

當你在建構框架時,你需要注意避免框架僵化、增強思維敏捷性,也就是保持框架的靈活性。比如,普通人建構框架,會對自己的認知框架進行不斷調整、修正,但是恐怖分子把這種認知的靈活性視為墮落,而把自己建構框架中的僵化看作是純粹和秩序的象征,因而會作出很多非理性行為。

如何更好地建構和運用框架,維克托•邁爾-舍恩伯格等人總結了五點建議:

1、發揮框架的作用??蚣芙嫊r刻都在發生,但它可被專門用于改進決策。

2、有節制地夢想。運用一個框架意味著迅速高效地識別出適合的選項。

3、聰明地重構框架。轉向另一個框架令你以不同的眼光看待世界,但它也有風險。

4、條件很重要。你可通過認知多樣性提高建構框架的能力。

5、超越自我去思考。社會的作用是確??蚣芏嘣员阍谧兓H獲得最優的應對之策。

小結

多年前,認知語言學創始人喬治·萊考夫(George Lakoff)與同事合著了《我們賴以生存的隱喻》一書,強調隱喻在日常生活的重要性。認知語義學創始人倫納德·泰爾米(Leonard Talmy)、框架語義學創始人查爾斯·菲爾默(Charles Fillmore)等人發現,比隱喻更重要的是框架。

其實,不僅僅是語言源自框架、依賴框架,反映框架;你的選擇、決策同樣源自框架、依賴框架、反映框架。對一個正常成年人來說,也許注意、記憶能力不如選擇、決策能力更重要。我們賴以生存的是框架。當你以正確的方式應用正確的框架,改善與調整框架,也許會帶來更好的人生發展結果。

 


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