1.最忌太隨意讓步
我有個徒弟小張同志，總是每天都在抱怨自己的客戶難伺候。一個小單子，今天申請優惠，明天申請折扣，上午申請贈品，下午又來敲辦公室門說是客戶還嫌貴。我特碼當時就火了，桌子拍的梆梆響：“不打折，你就給他說一分錢都打不了折了”。小張同志一臉凄苦，似乎我在逼著他上刀山下火海：“我不敢啊老板！！！”氣的我一把奪過電話，噼里啪啦把客戶罵了一通(原本就是我的老客戶，為了帶小張同志特意把客戶給他維護的)：“你一個老油條為難人家小孩子有意義？你再要折扣把公司給整垮了你就開心了吧！”過了幾天，老油條乖乖簽合同。
假設你極擅長觀察，可能你曾經發現，當你對你的客戶百依百順，無限滿足時，你總是很被動，似乎身份都降了一個臺階，變成了他的奴仆。但你一旦對你的客戶不驕不躁，理性對待他的需求，以致有些無理需求遭到你的反駁，他反而猖狂散盡，對等對你。
挑剔，難以伺候的客戶，沒準兒就是你的無底線讓步慣出來的。他說貴了，你說好那低一點。他說不美觀，你說好換一件。他說不想要，你說好下次看。他說不行，你說好就按他說的辦……
于是，他花一點錢，就想要你超幾十倍價值地按照他的意愿辦。
所以，不到萬般無法的情況就不要隨意讓步，假設在溝通一開端就隨意讓步，那很容易將自己置于極端被動的位置，客戶可能會得隴望蜀。
2.最忌對一切客戶厚此薄彼
記得才入行做銷售的時分，好不容易有一個意向客戶前來咨詢，為了顯現所謂的“專業”，認真走好每一步銷售流程：客戶咨詢→訊問需求→提交方案→處置異議→簽署合同→收取定金→倉庫發貨→收取尾款→售后效勞。但是好多客戶整個流程走到一半就這么無神無息的沒了，后來開端慢慢總結，不要對一切的客戶“厚此薄彼”，不同的客戶要用不同的方法處置。
比如說，難下決議的客戶就需求銷售員超級自信，輔佐客戶樹立自自信心完成成交。豪爽痛快型客戶就直接現場成交收取全款或定金。隱惡揚善型客戶則要認真走好每一步流程，表示自己業務熟練專業。反響冷淡型客戶則要認真傾聽，認真分析他的每一句話，尋覓突破口。情感謝動型客戶則需求創造氛圍疾速成交。自我吹噓型客戶那就認真配合發問，從千絲萬縷中判別客戶真是需求。世故難纏型客戶就需求找同事或者指導“搭班子”，共同促成成交。
兵來將擋，水來土掩。不同的客戶則需求不同的戰略完成成交，假設對一切客戶皆厚此薄彼，則會增加許多不用要的銷售本錢。
3.最忌不留意細節
訪問客戶時領帶是不是正的？
西裝有沒有褶皺？
鞋子上有沒有泥巴或者灰塵？
你的發型是不是一絲不亂？
你用的文件包是不是上層次？
你用的筆、筆記本是不是規范？
你走路的姿勢是不是俯首挺胸，并充溢自信？
訪問過程中資料能否帶齊？
訪問的時分客戶是不是在開會或者吃飯？
訪問的機遇能否正確？
訪問選擇客戶公司還是咖啡廳還是在大馬路上？
訪問的地點選擇能否正確？
訪問客戶的時間布置能否適合？
有沒有遺忘或叫錯客戶的姓名，搞錯客戶的職務？
您的言語、談吐是不是幽雅并且詼諧？
要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準備，特別是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最圓滿的第一印象留給客戶，由于人永遠沒有第二次機遇去改動自己在對方心目中的第一印象。所謂細節決議成敗，你的任何一個細節都有可能使客戶促成或者取消成交。
4、最忌自作聰明，詐騙客戶
做銷售，就是和最精明的一群人打交道。大家都在商場中摸爬滾打多年，沒有誰是傻子，許多時分都是看破不說破而已。真正聰明的人，都知道客戶都是很聰明的，他們絕不會為了眼前的小利而詐騙客戶。但是，普通的不入流銷售則不會這樣看問題，他們以為客戶都是騙來的，你要想做銷售就必需學會怎樣騙人，怎樣樣把別人的錢騙到自己的腰包。由于他們有這種心態，所以就把客戶當作傻瓜一樣作弄。在銷售之前，什么大話都敢說，什么牛皮都敢吹，方的說成圓的，死的說成活的，假的說成真的。只需客戶付錢，他就敢拍胸膛。客戶難道真的就是傻子嗎？無非就是置信你這個人而已，一旦你透支了自己的品德，那么你離死也就不遠了。
這種人表面上看起來很聰明，實質上是最愚笨的行為，最多也只是發點小財。由于成功是需求一輩子的努力，而不是一陣子的投機。你可以詐騙客戶一時，不可以詐騙客戶一世，你可以詐騙一群人，不可以詐騙天下人。這樣的銷售，不只損傷了公司的利益，最后也損傷了自己的利益。要知道銷售最終還是銷售自己，一旦你的名譽在圈內受損，那么你的職業生活也就劃上了句號。
5、最忌銷售之后不跟蹤，無效勞
小張同志以前有個壞習氣，把客戶一切的尾款收回來就對客戶置之不理了。等到下一個銷售周期到來的時分再給客戶打電話中止下一輪成交，結果客戶越做越少，路越走越窄。后來我給小張同志做了硬性規則，每個星期必需求給老客戶打一通電話，每半個月必需求上門訪問客戶一次。及時和客戶堅持好聯絡，控制客戶的第一手信息，漸漸的，客戶慢慢活了回來。當銷售完成了一個訂單，是不是銷售曾經終了了呢？答案能否認的。開發一個新客戶所需的費用是穩定一個老客戶的十倍，因此，只需經過不時的效勞，才干夠留住客戶，使銷售更穩定。
經過對客戶的全面效勞，提升產品的競爭力；經過為客戶出謀劃策，促使其更愿意賣公司的產品，增加銷售額；經過有規律的訪問客戶，及時控制市場動態，為公司決策提供可靠的依據。
效勞客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售要有心理準備，要把效勞貫串于整個銷售過程。由于，銷售完成并不是效勞的終止，相反只是我們對客戶長期效勞的開端。
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