01
強者的遺憾
關于那些立志于成為運營者并為此而努力學習的人，我希望你們首先要認識到，做一名運營者并非易事，要做好足夠的心理準備。
我絕不是在供認MBA學位的價值，但是獲得MBA學位并不意味著就能馬上成為運營者。有些人把「我不但取得了MBA學位，而且才干也很強，只需早點兒給我權益，我一定可以取得成果」掛在嘴上，但恰恰是這些人容易失敗。
把顧客想得過于簡單、指揮不發起工、對不上賬等都是經常發作在這類人身上的問題。他們總是計劃得很好，而一旦付諸行動卻會呈現很多問題。
運營是要落真實行動上的，因此，要想成為一名運營者，還是需求親身體驗各種工作，并不時對如何才干運營好、如何才干調發起工的積極性等問題中止認真思索。只需在工作中經受鍛煉，不時磨煉自己，才干成為一名優秀的運營者。
在過去很長一段時間內迅銷集團都只運營優衣庫這個品牌，并在日本國內獲得龐大成功，生長為業界屈指可數的大公司。最近迅銷集團開端拓展海外業務以及優衣庫品牌以外的其他事業。
的確，在休閑服業務方面我們或許比任何人都更知曉。但是，關于世上的其他事，以及未來這個社會將發作什么等我們卻并沒有幾了解。從某種意義上來說，我們的視野很有可能因我們只關注自己的事業而變得狹窄了。而且我們曾經生長為大型企業，收獲了成功，遺憾的是我們也因此而在任何場所都位于強者的立場。
或許有人會說：“這多好啊，為什么覺得遺憾呢？”
其實，所謂強者就是，例如，由于我們是對方的頭號客戶，所以對方常常會什么都聽我們的固然有時也會中止談判，但基本上很多時分都是我們處于優勢位置。
這樣的強者理論，同樣會表往常處置和部下的關系以及資金的運用等方面。例如，我們會以為只需下達指示，部下就會老老實實地按照我們的懇求去做。在經費支出方面，我們的管理也容易變得松散，不去認真思索“這項經費能否真的應該支出？”
成為大企業固然很好，但在成為大企業后，我們在和客戶打交道，在和部下相處，以及在運用資金等方面，都難免會表現出大企業員工的作風。
凡是從大企業跳槽到迅銷集團后止步不前、無法做出成果、得不到部下支持的人，大都是由于已習氣了大企業的做事方式，而且無法改動自己工作方式的人。
因此，從培育運營者的角度思索，總是處于強者位置的大企業，如不加以留意，其實并非一個培育優秀運營者的良好環境。
假設身在一家兩耳不聞窗外事的業界巨頭公司，工作中以大企業的強者理論來行事，又總是擺出一副「我們是運營者」的架勢，這樣的人在社會上恐怕是行不通的。
02
恐懼風險就是最大的風險
不時追求高標準，就意味著我們要對從未閱歷過的新事物發起應戰。而人在應戰新事物時，常常會感到不安。以致產生這樣的擔憂：“萬一失敗了怎樣辦？”
一旦這類不安心理占領了上風，我們就會產生“不想把公司置于風險境地”的想法，而且這種想法還會影響我們的運營方針和決策。
這就是“追求穩定”的運營。
這種追求穩定的想法聽起來似乎不錯，但是卻會招致運營的失敗。一聽到這個詞，人們首先就會想：“是啊。不管任何事情，穩定都是最好的。”反之，一聽到“高速展開”這個詞，人們首先就會浮現出“不靠譜”“令人擔憂”，或是“這么做很快就會失敗，很快就會破產”等想法。
但是，這些想法都脫離了事物的本質。事物的本質是“從一開端就向往穩定的公司是不可能獲得穩步展開的”。
為什么這么說呢？理由很簡單。
由于顧客是很挑剔的。由于競爭的存在，各家公司都爭相想出各種方式來吸收顧客。社會在以驚人的速度展開變化著，人們的需求也同樣瞬息萬變。倘若顧客、競爭方式、社會都是靜止不變的，那么追求穩定或容許行。但是那樣的世界是不存在的。
理想情況是，只需運營者能夠不被這些變化打敗，進而將這些變化轉換為商機并巧妙運營，我們才不致被顧客丟棄，否則公司也將難逃消亡的命運。
不懂運營的人，經常諷刺勇于大膽接受應戰的公司“不正視理想，從這個意義上來說，其實追求穩定才愈加不正視理想。不想將公司置于風險境地的想法，反倒更有可能將公司置于風險境地。
運營者就是為了在當下和未來都能夠完成成果的最大化而存在的。要完成這個職責，就必需不畏風險地去應戰應該應戰的事。在必需投身其中時，就要大膽果斷地參與。
沒有風險就沒有利潤。風險總是伴隨著利潤。這是鐵的運營規律。由于有風險的事情，會令很多人產生畏懼，或是覺得困難，或是由于認定不可能而從一開端就放棄了，或是被常識所約束，最終未能付諸行動。
普通來說，世上不可能有什么事情是只需我們想得到的，但是，能將自己的想法真實付諸理論的人卻很少。由于多數人都希望規避風險。但是，假設換個角度看，關于運營者來說這卻是個機遇。
別人還沒有動手去做就意味著，我們可以完好控制該項運營，并在市場上占領絕對搶先的優勢，而且還不用擔憂會由于其他人的介入而攤薄由此產生的利潤。反之，不冒風險，我們也就不可能控制這些優勢。
但是我絕不是讓大家不思索風險，莽撞行事。必需思索到風險，并對風險中止估測。所謂估測風險，就是要冷靜、認真地思索這么做的話風險在哪里，以及風險有多大等。
那些標榜“在對風險中止估測之后，才決議放棄”的人，很多與其說經過了冷靜、認真的思索，不如說僅僅由于最先產生了不安和恐懼，就在腦海里浮現出很多不能去做的理由，并以“對風險中止了估測”為由，堂而皇之地將那些理由合理化。
其實這并非估測，而是中止思索。
當然，一旦我們選擇冒風險，最不該犯的錯誤就是，「冒著風險中止新的嘗試，舍棄了眼前的利益，結果新的嘗試卻大功告成，無果而終」。這樣一來，不只是短期利益，為中止新的嘗試而投入的本錢以及未來的利潤都將成為泡影。
因此，一旦決議冒風險，就必需竭盡全力地將要做的事中止到底，一往無前，直到取得成果。也就是說，一旦決議做一件事就必需做到底。這是很重要的運營之道。
成功的公司都是一旦決議做某事便竭盡全力做到底的公司。
03
要如饑似渴地學習
市場不時變化，改造永無止境。要想永遠跟上社會行進的步伐，我們自身就必需不時生長。為此，鍥而不舍地學習是非常重要的。
大家在學習時要做好兩個重要的心理準備：一個是人外有人，天外有天；另一個是這個世上沒有什么事情是從未發作過的。
首先我們要具有無論在消費方面還是在市場方面，我們的運營都不會輸給全世界真正優秀的公司這一認識。每天帶著這種認識，中止這樣的思索：是不是有比我們現行的更好的方法？我們能否能從什么中央獲得某種啟示以使往常的工作獲得飛躍性的成功？
而且，光思索是不夠的，要知道我們要做的事情一定還有別的公司的某些人在做，因此我們應該與那些人交談，或者讀他們寫的書，并理論去看、去體驗，這是非常重要的。這樣一來，我們就能弄清他們是怎樣想的、怎樣做的。這對我們的工作將具有很重要的參考價值。
所以，在看書時，比起學者寫的書，我更偏愛運營者基于自己的理論運營活動而寫成的書。這類書中關于行動以及思想方式等的闡述，對我們而言是一種模擬體驗，我們應該盡可能多地獲取。
此外，除了書籍之外，假設還想直接與運營者本人對話，就不要總是為沒有聯絡的渠道或這樣的問題即使我向人家討教，人家是不是也不會通知我等種種擔憂而猶疑，不要覺得不好意義。那些擔憂只不過是個借口而已，假設不能把想法付諸行動，只能說明你的危機感和對生長的盼望還不夠劇烈。
假設你真的盼望生長，你雖然大膽地給他打電話，去向他討教就好了。這種時分，假設你跟對方說：“我們是這么想，這么做的。貴公司是怎樣做的呢？我們可以相互交流信息嗎？”對方一定會愿意與我們討論的。
下面我想和大家談談學習方法。
對運營者來說，真正有意義的學習是運用學到的學問和信息，別離自身情況中止思索，并且要勇于嘗試。假設做不到這兩點，學習就失去了意義。
大家是為了成為運營者，成為一個能夠獲得成果的運營者而學習的。所以，單純地為學習而學習，或是像學者一樣為積聚學問而學習，對大家而言都是沒有意義的。
學習假設不與理論相別離就沒有意義，同時，在理論的過程中也要不時學習，運營者的學習必需構成這樣一種循環。要想學致運用，就必需把學到的學問真正變本錢人的東西。
有些人看書時只是發出“原來還有這樣的想法！”“這想法也不錯呀！”等慨嘆后就把書合上了，這種閱讀方式是不可取的。
我們應該以與書對話的方式中止閱讀，例如可以經常向自己提一些這樣的問題：
這里所寫的內容，假設是我會怎樣思索？
我契合哪種情況呢？
我可以怎樣去做呢？
這種方法不只適用于讀書，還適用于聽課、聽別人講話、參觀等一切場所。
此外，在別離自身情況對書中內容中止思索后，不要遺忘要將想法付諸理論，這是至關重要的。在理論終了后，還須用嚴厲的標準對我們自己的理論結果中止評價，審視自己是做得很好，還是沒做好。假設以為自己沒有做好，就應該探求緣由并再次付諸理論，就這樣反復理論直到自己能做好為止。關于理論家而言，這是獨一正確的學習方法。
運營者要想獲得成果，重要的一點就是要學會不時進步信息質量。信息都是由人帶來的，所以學會如何與真正出色的人才交流信息就變得非常重要。在這個世界上，各行各業中控制著真正有價值信息的真正的出色人才并不多，可謂屈指可數。
例如，真正優秀的跑車設計師在全世界都不多。同樣，在消費技術、MD、信息系統或是人事管理等方面，真正優秀的人才也并不算多。但只需這樣的人，才真正具有最前沿的信息。
因此，我們在工作的同時，必需認真思索如何才干盡快找到這類人才。而且最重要的是我們必需在平常就不時給自己充電，進步自身的才干。
由于只需這樣，當我們面對這類人才時，才會有才干與他們中止對話。假設自己提供給對方的信息量過少，就不可能中止真正意義上的對話。
至于一個出色的運營者能否愿意抽出寶貴的時間與我們中止實質性的交談這一問題，顯而易見，假設坐在他對面的我們是一個言之無物的人，那么，最好還是不要對此存有幻想。因此，為了能夠向對方提供足夠的信息，為了能夠在對方訊問我們時提出樹立性的意見，我們必需在平常多學習，多積聚。
也就是說，自身才干的進步是我們獲取真正有價值信息的必要條件。
要想進步自身才干，必需求做的一件事就是如饑似渴地學習，經過不懈的努力開闊眼界、增長見識，以使自己具備與出色的運營者中止對話的才干。
我從年輕時就養成了每天看書、看業界雜志，與各類人面對面中止交流的習氣，并且這一習氣曾經持續了30多年了。因此，關于本行業的信息以及日本、美國、歐洲、中國等地域專賣店、百貨店、量販店的運營狀況，我恐怕比任何人都了解。
以上所講的固然都是些最基本的事，但卻非常重要。假設能夠堅持5年，你一定獲益匪淺。那時，當你面對這個世界上的出色運營者時，你就曾經能夠與他中止實質性的交談了。
我年輕的時分，就非常向往與真正出色的運營者中止交流，但是由于那時的我并不被對方看重，所以很難獲得這樣的機遇，即便有這樣的機遇，也還是難免被他們輕視，最終難以中止真正意義上的交流。但是，當我做出成果后，情況就不同了。他們開端愿意傾聽我說話，并對我的觀念表示贊同，以致開端愿意通知我他們的真實想法了。
所以，你必需先成為一個讓對方認可，被對方看重的人。只需做到了這一點，你才干翻開和出色運營者交往的局面。同時，與運營者的交流一定會令你獲益匪淺，這樣就構成了一個良性循環。
04
日常工作是最大的考驗
有些人由于對運營缺乏了解，常常產生一種錯覺，把賺錢的才干理解為只需做出一些不同凡響的事或是找到某種特殊的方法就能取得成功。
其實完好不是那么回事。
所謂運營就是每天認真完本錢職工作，并對完成的工作中止檢查，進而思索接下來應采用的方法并修正計劃。可以說運營正是這一過程的循環往復。真正的賺錢才干關鍵在于能否兢兢業業做好本職工作。
運用過激的伎倆舉行活動，即便能夠招徠顧客，也難以維持耐久。
在遭遇雷曼沖擊之后,美國一家被譽為全美三大汽車制造商之一的汽車公司獲得了重生。此前很長一段時間他們不時重復著脫離運營本質的錯誤。例如，為了掩飾報告中的數值，一旦停業額低迷就采用并不能從根本上處置問題的裁員方式來削減本錢，或者不經深思熟慮就推出諸如「往常置辦可儉省3000美圓」等過激伎倆中止促銷。采用這種促銷方式，在活動終了后顧客就不會再來了，于是停業額又開端呈現下滑。業績一旦下滑就又推出過激的促銷方案。這種運營方式的惡性循環是不可能賺到錢的。
關于運營而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顧客。并且，每天努力于減少糜費，鍥而不舍地對運營的每一個環節中止改善。這些工作看似平凡，但是，只需能夠兢兢業業、鍥而不舍地做好每一項平凡的工作，公司才有可能不時生長壯大。
特別是像我們這樣的批發業是每天都要中止運營的。從店鋪大門翻開的那一瞬間開端，每天的運營就開端了。珍惜每一天，珍惜每一位眼前的顧客，這既是我們運營的基礎，也是我們運營的全部。假設做不到這一點，我們就將逐漸失去顧客的支持，當然，未來也就無從談起。
世界上很多人對此都存有誤解，以為理想和夢想有別于日常的工作，要想完成理想，就必需做出不同于日常工作的特殊成果。
但是，理想和日常工作并非毫不相干，二者是緊密相連的。未來存在于每天充實的工作中，而認真處置眼前的每個問題也正是我們通向理想之路。
大家每天的工作都做得怎樣樣？你能否每天都能認真對待自己的本職工作？大家的工作崗位情況怎樣樣？出了問題能否能夠立即處置？
為了完成計劃，我們必需注重種種細節，踏踏實實地做好本職工作，并遵照各項工作的原理、準繩認真做好每天的工作，呈現問題就立刻處置，并不時積聚閱歷。這一點非常重要，是必不可少的。
能否做到這一點并非才干問題，而是習氣的問題。所以，任何人都可以做好。重要的是要有認識地錘煉自己，直至使之成為一種習氣。
05
樹立堅固人際關系的秘訣
假設不能樹立起堅固的人際關系，組織就幾乎不可能發揮作用。
樹立堅固人際關系的第一步，就是作為指導者要以誠信為本，言行分歧、不斷如一，這一點非常重要，是任何時分都必需注重的。
那么，確立了這種根本準繩之后，在直接與每一個部下相處時，做到什么程度才算好呢？
答案很簡單，那就是百分之百。指導者在作為上司與部下相處時，要全身心對待部下，只需這樣部下才會接納你，除此以外沒有別的辦法。
所以說，與部下相處到什么程度并沒有一個標準，重要的是要全身心對待部下。否則你就不可能使他改動，也不可能真正打動他。
不要妄想只經過浮于表面的交往就能改動一個人，這在人際關系上是不可能發作的事。
所謂全身心對待部下，細致是要怎樣做呢？最重要的就是，要真正為對方著想。
有些人能讓對方體會到「他是真正為我著想才這么做的」，他們是經過什么方式與對方交往的呢？無妨別離自身的閱歷回想一下。他們到底是什么樣的人呢？
是的，一定是能夠站在對方的立場上，順應對方的思想方式，感同身受地傾聽對方心聲的人。只需這樣去傾聽對方的心聲，對方才會覺得「這個人或答應以理解我」。每個人對事物的見地、想法、感受、立場、閱歷以及性格和感情等都是不一樣的，假設我們不能順應對方的情況來傾聽，是不可能收到好效果的。
正由于每個人情況都是不同的，所以我們只需站在每一個人的立場上，順應并理解每一個人的思想方式及情感，他們才會以為我們在認真傾聽他們的心聲。
假設你不能以這樣的態度去與對方交流，就不可能被對方接納，對方會以為「即使說了，他也不會理解」，并常常因此而不說出他們的真實想法。
在認真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下。但是，這并不同等于部下說什么是什么。
所謂用心理解并接受，是指針對部下所說的話，運用自己一切的閱歷、學問和才干中止分析，思索應該如何給他提出最好的意見和建議。假設部下的想法不對或是過于簡單，那就必需指出他的想法哪里不對，或是哪里過于簡單；假設想讓他從不同的視角來思索，那就需求給他一個從不同視角思索的提示。有時還要與他們產生共鳴，并分擔他們的煩惱。
有一百個人就有一百個正確答案。我們必需認真思索這一百個答案。
其實，部下是很敏感的。他完好能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場才這么做的。
有些人任何事都講邏輯，他們喜歡說：“從邏輯上來講，這件事的情況是這樣的，所以應該這么做。你必需這么做，你必需理解。”而且還以為這就是上司與部下的交往方式。
假設這邏輯是對方的邏輯還好一些，但那些人在這么說經常常都是按照自己的邏輯，我行我素地行事，而且絕無通融的余地。這樣做后，他們還以為自己曾經盡到了上司的職責，以為自己做得無可挑剔。以致還因自以為在邏輯上贏了部下，占了上風而自鳴自得。
其實，在邏輯上贏了部下又如何呢？上司的自我滿足其實關于運營并沒有任何輔佐，重要的是如何去感動部下并使部下發作改動，這才是上司應盡的義務。
但是，人不是那么容易就能被感動的。人普通不可能在聽完上司的一番邏輯之后，馬上就在內心完好接受上司。要想讓部下接受自己，就必需讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。
為了做到這一步，在理論工作中你必需站在對方的立場上，努力去理解對方的思想方式和情感方式。除此之外沒有別的辦法。不難想象，這么做是需求花費相當大的肉體的。
這不是只花30%或40%的肉體就可以做到的事，不花費100%的肉體絕無可能做到。那些沒能與部下樹立良好的互信關系或是在與部下的關系上失敗的人，都是由于只想付出30%或40%的肉體去應對。
關于那些如不集中并耗費100%的肉體就不可能取得成功的事，你必需花費100%的肉體去做，也就是需求全身心投入。
另外，還有一點很重要。
那就是，假設真為對方著想，身為指導在理論工作中就必需時而做魔鬼，時而做菩薩。
指導的工作就是要讓部下的未來一片光明。因此，假設真為部下的未來思索，就必需如魔鬼般對其中止嚴厲的指導，直至其能夠勝任某項工作。假設在這時看似善解人意地對部下說“不用非抵達那個程度”之類的話，或許當時可以皆大歡喜，但部下的未來卻可能因此而變得一片黑暗。
假設部下以低標準來懇求自己并因此而自我滿足，那你必需做「魔鬼」，毫不客氣向他指出“你失敗了”。而且，還必需做一個為部下設立一個又一個目的，向部下提出越來越高懇求的「魔鬼」。
由于假設不這樣做團隊就無法取得成果，不能取得成果，未來就會變得越來越黯淡，并將最終失去未來。
做「魔鬼」有一點至關重要，那就是不能由于不喜歡某個部下就嚴厲懇求他，也不能感情用事，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴厲懇求他是為了讓他具有一個美好的未來。
這無須時辰掛在嘴邊。只需你真是這樣想的，部下一定能感受得到。或許有時由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵，但是將來總有一天會得到他們理解的。
話雖如此，但理想中確實也存在沒能得到一切人理解的情況。這時，你要堅信“將來他們一定會理解的”并堅持去做。固然或許得不到一句感謝的話語，但是你要明白你并不是為了得到感謝才去做的。只需自己往常扮演的魔鬼角色能給部下帶來一個光明的未來，即使得不到感謝又有什么關系呢？
畢竟重要的不是指導的自我滿足，而是部下的未來。
另外，假設你只是魔鬼的話，部下不會跟隨你，也得不到生長。所以，當你以為部下做得不錯，或者比以前有進步時，你就要做菩薩，好好地表揚他并對他的工作予以認可，這同樣非常重要。
只需這樣，才干使部下感遭到自己沒有白承受魔鬼的折磨，自己的努力是值得的，也才干因此而理解指導如魔鬼般嚴厲懇求自己的一番苦心。
作為菩薩，僅僅表揚部下，對部下的工作予以認可是不夠的，還應關心部下的安康狀況和家庭情況，這種關心也是菩薩應有的一個側面。
一方面在平常工作中像魔鬼一樣嚴厲，另一方面又對部下的事如此關心。只需這樣的指導者，才干激起部下的干勁使部下愿意為不孤負指導的希冀而努力工作。
要想做一個成功的指導，你就必需能夠體察他人的苦處，對人性以及與他人一同工作的謬誤等有所領悟，而且你的職位越高，對這些事情的領悟就要越透徹。與他人一同工作并非一件簡單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。
關于這一點，光理解是不夠的，還須經過理論親身體會。
指導與部下的相處都是在理論工作中中止的，所以假設只理解理論，而不去理論，就沒有任何意義。在理論中體會才是至關重要的。
在這里我想通知大家的是，你們必需經過理論→自問自答→再次理論這一過程來中止體驗，并反復重復這一過程，直至與部下的相處之道曾經成為你們的一種身體本能，成為你們的習氣。
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