銷售最大的敵人，不是對手太強，不是產品不好，不是價錢太高，不是客戶的拒絕，不是公司的制度，而是：你的抱怨!你的借口！
銷售假設能成功，一定是基于他內心足夠強強大，動不動就受傷，動不動就受挫，還為自己的無能各種找借口、理由！說實話，這種人肯定不可能成功！
而作為銷售人員心心渴求的客戶，也十分反感銷售那些抱怨和借口！
那么，客戶最厭惡聽到銷售人員哪些抱怨和借口呢？
1、這個不歸我管
這句話的意義就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎樣想，不歸你管，那你總要通知我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的效勞？客戶會打個大大的問號。
建議這樣說：對不起，這事我沒辦法做主。但是，xxx是管這件事情的，我可以幫您問問。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿心情，積極應對客戶需求。）
2、我不知道
這個比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的擔任人是誰，呈現問題應該誰來處置。不是一句不知道就能將自己置于事外的，假設你不知道，省事找個知道的人過來處置。
客戶把每一個銷售員都當作內部人士，假設內部人士都不知道，那客戶應該找誰？建議這樣說：對不起，我不清楚。但是，您稍等，我幫您問問我的同事/相關人士。
3、他不在
有時分客戶想找對應人，而對應人又由于各種緣由沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。假設是本身就有意見的情況下，此時更會怒喜洋洋，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以傳達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。
4、這個沒辦法
有時分客戶的抱怨，只是希望你能疾速提出處置方案。本來應該你處置的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的希冀降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才干挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，由于你在前方沖鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團隊貌合神離才干做好的。
除此之外，做銷售還應該具備12種比才干更重要的品德：
1、忠實
站在公司的立場上思索問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經得住考驗。
2、敬業
工作的目的不只僅在于報酬，提供超出報酬的效勞，樂意為工作做出個人犧牲。
3、自動自發
不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動做一些“格外”事，先做后說。高懇求：懇求一步，做到三步。
4、擔任
義務的中心在于義務心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯。
5、注重效率
心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業殺手；注重主次，防止圓滿主義成為效率的大敵。
6、結果導向
一開端就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創造條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。
7、擅長溝通
當面啟齒，當場處置，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培育起接受批判的情商。
8、協作
團隊提早，自我退后，滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體布置，遵守紀律才干保證戰役力；不當團隊的“短板”，多為別人思索，讓才干在團隊中被放大。
9、積極進取
永遠跟上企業的步伐，以空杯心態去學習、去汲取，擠時間充電，展開自己的“比較優勢”，應戰自我。
10、低調
才高不自傲，抑制“大材小用”的心理，不擺架子耍資歷；給人一分尊崇，努力做到名實相符，成果只是起點，榮譽可作動力。
11、節約
別把老板的錢不當錢，要誠信不耍小聰明，不糜費每一張紙，不糜費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。
12、感恩
說實話，營銷兵法不時覺得，“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺和機遇，自己報答給公司的是利潤。當然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學習和生長的機遇，同事給予你配合，客戶輔佐你創造業績，對手讓你看到距離，批判者讓你趨向圓滿。
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