今年上半年來，營銷翻車事情屢出不窮，看得人呆若木雞。
作為一個(gè)在廣告公司待了16年的人，本空手覺得這些翻車真實(shí)是匪夷所思，按說這種低級(jí)錯(cuò)誤本不該犯的。一個(gè)廣告營銷的從業(yè)者，連根本的傳播常識(shí)、營銷常識(shí)都不具備？
但，事情就這么發(fā)作了。
能夠怪往常的從業(yè)人員素質(zhì)不高，自從電商、社媒、直播大展開以來，這些模塊成為企業(yè)營銷的重要組成局部，更多的人涌入這個(gè)行業(yè)，原本就低的從業(yè)門檻進(jìn)一步降低了。
能夠怪文案小朋友膚淺無知、啥都不懂、胡寫一氣，然后我們譴責(zé)一番，偽裝什么事都沒發(fā)作。
能夠怪這個(gè)行業(yè)越來越功利，越來越耐煩和短視，只曉得下KPI，只曉得看ROI，不注重創(chuàng)意，不關(guān)懷品牌，不在乎員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升。
能夠怪代理公司業(yè)余，一味靠低價(jià)搶單，而不是靠專業(yè)致勝。
能夠怪企業(yè)審核流程不嚴(yán)，心存幸運(yùn)心理。不過從技術(shù)角度來講，往常在作品出街前做細(xì)致審核其實(shí)挺難的。
一是要審核的東西真實(shí)太多了，二是企業(yè)請(qǐng)的代理公司也多了。
那么企業(yè)到底如何防止?fàn)I銷事故，降低翻車風(fēng)險(xiǎn)呢？
最基本的做法是要注重創(chuàng)意，注重專業(yè)人才，把品牌增長而不是企業(yè)估值當(dāng)成企業(yè)運(yùn)營的頭號(hào)大事。當(dāng)然，做這種大聲疾呼也沒有幾理論意義。
最理想的做法是高舉常識(shí)，重申底線。
所以我在這里再羅列一遍企業(yè)營銷中那些常見的大坑，千萬不要踩！
公司營銷十誡
1、永遠(yuǎn)不要蹭社會(huì)嚴(yán)重事情熱點(diǎn)，特別是觸及到自然災(zāi)禍、人員傷亡的。
2、別碰政治、種族、宗教話題，運(yùn)用具有民族、國度意味的文化符號(hào)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。
3、不要讓你的客戶覺得惡心。大衛(wèi)奧格威說過：不要設(shè)計(jì)那些你致使不愿你的家人看到的廣告。那么，你寫的廣告文案你愿意讀給你的爸媽、兒子女兒聽嗎？
4、恐懼訴求只適合公益廣告，不適合商業(yè)廣告；焦慮營銷要適度。
5、戒剽竊，不要心存幸運(yùn)，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。
6、戒版權(quán)認(rèn)識(shí)淡薄，特別是圖片和字體。
7、戒歧視特定用戶群體，戒制造性別對(duì)立，勿在廣告內(nèi)容傷害害動(dòng)物。
8、戒爹味，不要居高臨下教育消費(fèi)者他們應(yīng)該如何生活。
9、危機(jī)公關(guān)最好的應(yīng)對(duì)方式是負(fù)疚，然后默默矯正，等候時(shí)間的沖淡。不要試圖分辯，不要仗勢(shì)欺人，不要傲慢自大。
10、不要把廣告法不當(dāng)回事，新人入職培訓(xùn)倡議先培訓(xùn)廣告法。
解釋一下：
1、永遠(yuǎn)不要蹭社會(huì)嚴(yán)重事情熱點(diǎn)，特別是觸及到自然災(zāi)禍、人員傷亡的。
很多企業(yè)追熱點(diǎn)追魔怔了，碰上任何熱點(diǎn)事情，不論三七二十一，先發(fā)張朋友圈海報(bào)再說。
這一點(diǎn)房地產(chǎn)企業(yè)特別嚴(yán)重，去年河南暴雨、今年東航空難，都有房地產(chǎn)樓盤由于發(fā)熱點(diǎn)海報(bào)翻車，招致社會(huì)行動(dòng)分歧譴責(zé)。
當(dāng)社會(huì)嚴(yán)重事情發(fā)作，面對(duì)災(zāi)禍和傷亡，公眾的心情是悲傷的，或者是憤恨的。這時(shí)企業(yè)追熱點(diǎn)帶上商業(yè)企圖，無疑會(huì)引發(fā)公眾惡感。
其實(shí)追熱點(diǎn)這事吧，你追一個(gè)熱點(diǎn)，企業(yè)并不能從中取得幾收益，而要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)則是成倍增加。
所以別追了，不要發(fā)朋友圈海報(bào)，更不能在海報(bào)上放品牌logo和產(chǎn)品信息。面對(duì)嚴(yán)重事情，企業(yè)要做就做純公益，只捐款，不宣傳。
2、別碰政治、種族、宗教話題，運(yùn)用具有民族、國度意味的文化符號(hào)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。
這是雷區(qū)，沒什么好說的，一旦翻車就不只是公眾譴責(zé)那么簡單了。
特別要指出的是具有民族、國度意味的文化符號(hào)，如龍、石獅、長城、長江黃河、華表、日晷等，這些符號(hào)承載著國人的民族感情和國度認(rèn)同，不要有任何矮化、丑化、歪曲。
多年前，一個(gè)油漆品牌的廣告，由于油漆太滑，一個(gè)古典亭子立柱上的盤龍掉了下來。一個(gè)越野車廣告，石獅子向其低頭敬禮。一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌廣告，龐大的籃球運(yùn)發(fā)起打敗惡龍、太極老頭、飛天外型少女。
這些廣告都遭致龐大批判和抵御，更何況這三個(gè)品牌都是外國品牌。
3、4、不要讓你的客戶覺得惡心&焦慮營銷要適度。
你不能讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生惡感，還想著他們會(huì)掏腰包買你的東西。
在廣告內(nèi)容中運(yùn)用恐懼訴求，一些驚心動(dòng)魄的文字、圖片、數(shù)據(jù)固然視覺效果、傳播效果驚人，但是消費(fèi)者內(nèi)心理論上是抗拒的，并不會(huì)接納你。
在這個(gè)流量至上的年代，很多人的品牌觀念曾經(jīng)歪曲了。以為品牌只需有知名度，營銷能吸收留意就OK。固然消費(fèi)者在議論你，但理論上他們?cè)?jīng)默默用腳做出了投票。
小豐教員有一個(gè)十分精彩的理論叫“人性B面營銷論”，人性分AB面，A面是陽光面，B面是暗淡面，品牌要講A面，銷售才適合講B面，B面不適合放在陽光下面、公共場所大聲講。
品牌是讓消費(fèi)者成為他想成為的那個(gè)樣子，這才是品牌存在的意義。
5、戒剽竊，不要心存幸運(yùn)，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。
企業(yè)不要有幸運(yùn)心理，以為原創(chuàng)者發(fā)現(xiàn)不了。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，你的剽竊作品一旦上傳到網(wǎng)上，它就會(huì)耐久存在。
今天沒被發(fā)現(xiàn)，不代標(biāo)明天不被發(fā)現(xiàn)。比方去年某堅(jiān)果品牌，就由于幾年前的廣告作品被翻出來，照樣被罵上熱搜。
林肯說過，你可能在某些時(shí)分詐騙一切人，也可能在一切時(shí)分詐騙某些人，但你卻不能在一切時(shí)分詐騙一切人。
6、戒版權(quán)認(rèn)識(shí)淡薄，特別是圖片和字體。
版權(quán)認(rèn)識(shí)這個(gè)事說了很多年了，由于圖片和字體侵權(quán)被告上法庭的企業(yè)幾乎多如牛毛，真實(shí)沒什么可說的了。
就說兩句吧：設(shè)計(jì)師入職第一件事應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)字體和圖片版權(quán)；企業(yè)相關(guān)擔(dān)任人拿到設(shè)計(jì)好的畫面廢品時(shí)，一定要追問一句：圖片和字體有版權(quán)嗎？
除了字體和圖片版權(quán)，人物肖像權(quán)、著作權(quán)這些也要注重。
7、戒歧視特定用戶群體，戒制造性別對(duì)立，勿在廣告內(nèi)容傷害害動(dòng)物。
你的目的群體是什么樣的人，就針對(duì)他們做營銷。不要拿特定目的群體說事，不要歧視。
2021年，絕大局部營銷翻車事情，都是觸及性別對(duì)立、價(jià)值觀抵觸。很多營銷人把這個(gè)當(dāng)成流量密碼，但是我得說，黑紅不是紅，是黑。
你要在廣告中贊譽(yù)女性，不用要貶低男性；贊譽(yù)男性，不用要貶低女性；捧年輕人，不用要踩中年人；歌頌職業(yè)女性，不用要貶損全職媽媽；你要賣理財(cái)富品，不用要嘲諷窮人；強(qiáng)調(diào)美麗重要，不用要貶低長相普通的人；賣瘦身產(chǎn)品，不用要嘲諷胖人。少一些二極管思想吧。
8、戒爹味，不要居高臨下教育消費(fèi)者他們應(yīng)該如何生活。
消費(fèi)者需求的是了解和認(rèn)同，而不是被教育。
說到底，你只是在賣東西，不要把本人還整出自卑感來了。
9、危機(jī)公關(guān)不要試圖分辯，不要仗勢(shì)欺人，不要傲慢自大。
鄒振東教授在《弱傳播》一書中強(qiáng)調(diào)過，行動(dòng)的世界里，弱者自然占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)者要在行動(dòng)世界取得優(yōu)勢(shì)，就必需以弱者的身份或姿勢(shì)，想方設(shè)法與弱者相銜接。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)，與個(gè)體的員工或用戶產(chǎn)生抵觸，引發(fā)行動(dòng)關(guān)注，公眾心情自然是同情弱者一方的。
就像村上春樹所說，我永遠(yuǎn)站在雞蛋這一邊。企業(yè)不要試圖爭辯、不要試圖壓制個(gè)體發(fā)聲。哪怕企業(yè)占理，也不要逞強(qiáng)，由于公眾是心情化的，而不是理性的。
每次有企業(yè)爆出翻車事情，總會(huì)有不少人自作聰明給企業(yè)出危機(jī)公關(guān)高招，又是干這個(gè)又是干那個(gè)，特別是還試圖應(yīng)用行動(dòng)，化危機(jī)為營銷良機(jī)。這些人理論上只是在暴露本人的無知而已。
危機(jī)公關(guān)最好的應(yīng)對(duì)方式，就是做錯(cuò)了就老誠實(shí)實(shí)負(fù)疚，默默矯正，等候時(shí)間沖淡行動(dòng)的熱度。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，但網(wǎng)民卻是健忘的，他們的留意力很快就會(huì)被別的熱點(diǎn)吸收走了。
10、不要把廣告法不當(dāng)回事，新人入職培訓(xùn)倡議先培訓(xùn)廣告法。
2015年新廣告法修訂發(fā)布的時(shí)分，當(dāng)時(shí)我所在公司特地約請(qǐng)了工商局廣告科的擔(dān)任人來公司開講座，中止科普和解說。那會(huì)我還在業(yè)務(wù)部門擔(dān)任酒水類客戶，還特地問了幾個(gè)關(guān)于酒水廣告的問題。
像酒水廣告中不能呈現(xiàn)飲酒動(dòng)作（酒不能沾唇），這種根本常識(shí)，在2021年居然還有國際酒水大牌會(huì)踩坑被罰款。
固然它可能是擔(dān)任寫公眾號(hào)的文案不懂，但是一家酒企、或一家效勞酒企的代理公司，這種最根本的常識(shí)不給員工培訓(xùn)？真實(shí)是太不像話。
其實(shí)很多廣告常識(shí)、營銷底線都在廣告法中寫得清分明楚，但就是有很多企業(yè)、商家不時(shí)在犯。比方在商業(yè)海報(bào)中呈現(xiàn)國旗、國徽，還對(duì)國旗中止PS設(shè)計(jì)，比方廣告中呈現(xiàn)紅領(lǐng)巾，看了著實(shí)令人失語。
倡議企業(yè)組織營銷端口的員工好好學(xué)習(xí)一下廣告法，沒多長，不省事，一共就七十五條。
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