01
家家有本難念的經(jīng)，人人都有不順的事。
關(guān)于我們每個(gè)人來說，簡直每天都會遇到各種各樣的問題，既有生活中的問題亟待處置，也有工作上的問題急需處置。聰明人都曉得，看待問題的獨(dú)一途徑，就是面對它并處置它，而不是無視它致使逃避它。
身在職場的我們，自然更關(guān)懷工作一些，那我們就來談一談工作中的那些事兒。
踩過一個(gè)又一個(gè)坑，摔過一次又一次跤，我漸漸悟出了一個(gè)道理——工作中遇到的問題，其實(shí)都是生長機(jī)遇。細(xì)致來說，就是你在處置問題的過程中，本身實(shí)力會隨之增長，那這當(dāng)然就是求之不得的好機(jī)遇了。
02
比方說，你覺得公司管理運(yùn)營有問題，其實(shí)就是一個(gè)提升自我的機(jī)遇。
年輕人思想生動，長江后浪推前浪，關(guān)于公司的管理運(yùn)營有想法是很正常的，但怎樣處置這種心情，卻有龐大的差別。
思想簡單的人，會選擇直言進(jìn)諫，可惜這樣做常常沒什么好結(jié)果。有個(gè)著名的故事是這樣說的，華為招了一批高材生，有個(gè)人上班不久就給掌門人任正非上了一封“萬言書”，直指公司內(nèi)部的種種弊端，滿以為能夠得到高層的賞識。誰知任總看完后卻指示，這個(gè)人可能是有病，倡議HR細(xì)致理解，假定有病趕緊治，假定沒病趕緊走。
為什么會呈現(xiàn)這樣的結(jié)果呢，緣由很復(fù)雜，最粗淺的解釋就是，新人都看得出來的問題，指導(dǎo)早就看到了，用不著你去指手畫腳。你工作還沒幾天，看到的所謂“不合理現(xiàn)象”，一定就是不合理的，由于存在即合理，這些事情背后的東西你一無所知就妄下結(jié)論，是十分不合適的。
退一萬步說，即便你指出的現(xiàn)象確實(shí)不合理，就像前面所說，你都看得出來的東西，指導(dǎo)顯然早就看出來了，那他們卻為什么不改呢？由于對一家公司特別是一家大公司來說，很多事情的背后都是有很復(fù)雜的歷史緣由，想要改動，絕不是你想象中那么簡單，只能逐漸推進(jìn)漸漸來。指導(dǎo)思索的是公司的整體利益，小孩子才說對錯(cuò)，成年人只談利害。
再說了，你一個(gè)新人什么業(yè)績也沒做出來，就開端對公司政策開炮，就算你說得天花亂墜頭頭是道，他人也不會置信你，沒大眾根底啊。
所以，關(guān)于相似這樣的想法，思想成熟的人更愿意采取的翻開方式，不是跳起來痛批，而是靜下來做事，同時(shí)中止深度思索。是什么？為什么？怎樣辦？這些問題的答案，只能隨著工作時(shí)間的累積而漸漸明晰，絕不是上班三兩天就能整明白的。既要思索問題，又要制定計(jì)劃，還要找準(zhǔn)途徑，這是一個(gè)很漫長的過程，沒個(gè)三年五載是難以抵達(dá)的，所以馬云才會“口出狂言”：在阿里工作不滿三年的員工，別跟我談什么戰(zhàn)略。
要曉得，只需你在證明了本人足夠牛X時(shí)，你說的話才有人愿意聽，當(dāng)你什么都不是的時(shí)分，你所說的話是沒有任何重量的。也就是說，假定你覺得公司的管理運(yùn)營有問題，最有效的方法，不是說一些人微言輕的話，而是努力提升本身實(shí)力，把本人變成公司的管理者和運(yùn)營者，到那個(gè)時(shí)分，你才有才干徹底處置問題。
03
比方說，你覺得客戶的想法有問題，其實(shí)就是一個(gè)提供效勞的機(jī)遇。
年輕人由于缺乏工作閱歷，在面對難纏的客戶時(shí)，未老先衰容易激動，一旦控制不住本人的心情而炸毛，那就省事了。
比方某公司的一位客戶人員，在接待客戶投訴時(shí)，一言不合就跟客戶大吵起來，結(jié)果把一件小事弄成了嚴(yán)重工作事故，最終招致客戶、公司、個(gè)人三方利益全部受損，那就是一出悲劇了。
思想成熟的人都分明，不存在有問題的客戶，只存在有問題的效勞。客戶之所以變成問題客戶，一定是對公司不太稱心，比方產(chǎn)質(zhì)量量、比方售后效勞。即便偶然遇到一些難纏的客戶，也不過是央求苛刻一點(diǎn)而已，每個(gè)人的時(shí)間和肉體都是珍貴的，誰會沒事找事瞎折騰呢。
舉個(gè)例子，前些年醫(yī)患關(guān)系特別慌張，時(shí)不時(shí)就會爆出“醫(yī)鬧”事情，外表緣由固然很多，但是基本緣由肯定不在病患，而在醫(yī)院自身。
肯定是醫(yī)院沒有做好相關(guān)效勞工作，比方過度治療亂收費(fèi)，或者把本不致命的病人給治死了，這才招致病患家眷們的一些過激反響和行為。大家應(yīng)該沒見過康復(fù)出院的病人去醫(yī)院堵門維權(quán)的吧。
所以從這個(gè)角度來說，假定本人在工作過程中遇到客戶投訴，第一反響不應(yīng)該是“客戶有問題”，而應(yīng)該是“本人沒做好”。
有了這個(gè)前提，才有可能跟客戶做到充沛溝通，進(jìn)而提供合適的效勞來處置問題，在這個(gè)過程中，你效勞客戶的認(rèn)識就會得到增強(qiáng)，這不就是生長的機(jī)遇嗎。
04
所以說，各位職場上的年輕朋友們，在工作中不論遇到什么問題，沒人的時(shí)分發(fā)發(fā)怨言無所謂，但是千萬不要四處埋怨，特別是不要在公司里埋怨，由于這些所謂的“問題”，從實(shí)質(zhì)上來說，其實(shí)都是你的生長“機(jī)遇”。
在你處置這些問題的過程中，就相當(dāng)于把握住了這些機(jī)遇，它們就能提升你的各種才干，使你不時(shí)變強(qiáng)。
所謂的生長，不就是處置一個(gè)又一個(gè)問題的過程嗎？
所謂的勝利，不就是很漂亮地處置一個(gè)又一個(gè)問題的過程嗎？
怎樣才算工作才干出眾？
也就這5件事！
身處職場，工作就是我們的生活，工作才干的上下關(guān)乎著我們的存在價(jià)值。大家都希望提升工作才干，由于那意味著你有機(jī)遇取得更多的報(bào)答，比方升職，比方加薪。
會工作的人工作才干強(qiáng)，常常左右逢源；不會工作的人工作才干弱，經(jīng)常提升無門。大家上班時(shí)間差不多，所處環(huán)境差不多，為什么結(jié)果卻大相徑庭呢？
說到底還是工作才干的問題。大家都希望本人是一個(gè)“工作才干出眾”的人，但假定你不曉得以下這提升工作才干的五件事，恐怕是難以完成的。
承受工作，只問規(guī)范。
單位指導(dǎo)布置給你一項(xiàng)工作，別的你能夠不問，比方為什么要這樣做、這樣做有什么意義、我能得到什么益處等等，但有一件事你必需當(dāng)面問明白，那就是“指導(dǎo)希望這件工作抵達(dá)一個(gè)什么樣的狀態(tài)？”簡單來說，就是這件工作的規(guī)范是什么。
為什么一定要弄分明工作規(guī)范呢？由于要想量化考核工作，就必需求有明白的工作規(guī)范；由于要想達(dá)成目的，目的自身必需明晰。
工作規(guī)范不能意會，只能言傳或者白紙黑字寫分明，這樣才可防止誤解。
假定指導(dǎo)希冀抵達(dá)a規(guī)范，你卻以為b規(guī)范就行了，結(jié)果就是你吭哧吭哧地把工作做到b規(guī)范，滿以為指導(dǎo)會嘉獎你，結(jié)果卻得了個(gè)“工作不合格”的答復(fù)，你一定會以為遭到了不公正的看待，滿腔熱血霎時(shí)冷卻。
請示工作，必帶計(jì)劃。
在執(zhí)行工作的過程中，你總會遇到一些難題，為理解決它們，你少不得要向指導(dǎo)請示。請留意，在請示之前，你一定要站在理論角度認(rèn)真思索一下這些難題，并給出一到兩種處置計(jì)劃。
你不是指導(dǎo)者，沒有決策權(quán)，但你是執(zhí)行者，具有強(qiáng)大的倡議權(quán)。會做工作的人，懂得給指導(dǎo)做選擇題，而不是做問答題。
兩種請示作風(fēng)，一種是“我們遇到一個(gè)問題，不曉得怎樣做，請指導(dǎo)指示”，另一種是“我們遇到一個(gè)問題，想到了兩種處置計(jì)劃，請指導(dǎo)定奪”，哪一句話會遭到指導(dǎo)的喜歡？顯然是后者。
還有一個(gè)很致命的情形是，假定跟指導(dǎo)請示時(shí)，只談問題卻不帶計(jì)劃，很容易說著說著就心情沖動，變成吐槽或埋怨，鋒芒直指客戶或指導(dǎo)，那就更糟糕了。很可能你得到了一時(shí)的口舌之快，卻永遠(yuǎn)失去了生長進(jìn)步的機(jī)遇。
匯報(bào)工作，突出結(jié)果。
在中止工作匯報(bào)時(shí)，不論是階段匯報(bào)還是整體匯報(bào)，一定要把匯報(bào)重點(diǎn)放在結(jié)果上。一切沒有結(jié)果的工作匯報(bào)就是糜費(fèi)時(shí)間。
指導(dǎo)首先關(guān)注的一定是結(jié)果，只需當(dāng)結(jié)果十分好或者十分差時(shí)，工作過程才會被提起。就像在我們讀書時(shí)，成果最好的和成果最差的容易被教員記住，中不溜秋的人沒什么存在感，就是這個(gè)道理。
聽說以前有一個(gè)手機(jī)APP，能讓指導(dǎo)隨時(shí)曉得本人在加班，剛出來的時(shí)分聽說還一度被看好，這么奇葩的玩意，很讓人費(fèi)解。由于指導(dǎo)要的是你的工作結(jié)果，而不是你的工作過程，你天天讓指導(dǎo)曉得本人在加班，假定拿不出指導(dǎo)稱心的工作結(jié)果，這種行為恐怕只會給你減分。
當(dāng)時(shí)就有人一針見血：“指導(dǎo)要的是工作結(jié)果，哪有時(shí)間看你的加班生活。這個(gè)APP肯定活不長。”果不其然，時(shí)至今日曾經(jīng)聽不到它的任何聲音了。
分享工作，細(xì)說流程。
假定某項(xiàng)工作你做得很漂亮，成了團(tuán)隊(duì)模范，指導(dǎo)布置你跟他人做個(gè)工作分享，推行推行閱歷。這個(gè)時(shí)分，你就得重點(diǎn)談工作流程了。工作結(jié)果輕描淡寫即可，只需略微談得多一點(diǎn)，立馬就會給人吹噓賣弄的覺得。
要曉得，他人花特地的時(shí)間來聽你講，目的是要學(xué)習(xí)取經(jīng)，而不是檢查工作。你的工作結(jié)果他們一點(diǎn)都不關(guān)懷，他們關(guān)懷的是你終究做了哪些流程控制，最終才會把工作完成得這么出色。
在分享工作時(shí)，要多談細(xì)節(jié)，不但要說分明做得好的方面，也要說分明做得不好的方面，既有勝利也有失誤，既有閱歷又有閱歷，這樣的分享才是真正的分享。分享是職場上的一門重要功課，只需懂得分享，才干夠收獲他人的真誠報(bào)答，學(xué)到新東西。
復(fù)盤工作，漫談感受。
假定你足夠優(yōu)秀，做出了讓人冷傲的業(yè)績，或許有機(jī)遇在大會上或指導(dǎo)面前復(fù)盤工作，這個(gè)時(shí)分你講話的重點(diǎn)，就要放在務(wù)虛的工作感受上了。
由于你的工作結(jié)果大家曾經(jīng)知曉無需啰嗦，由于你的工作流程對不同崗位的人而言沒有自創(chuàng)意義，所以你說的重點(diǎn)只能是在工作中的個(gè)人感受。
比方，談?wù)劚救嗽诿鎸Ω咭?guī)范嚴(yán)央求時(shí)是如何自我鼓舞的，在面對艱難險(xiǎn)阻時(shí)是如何迎難而上的，工作過程中你是如何思索、如何決策、如何生長的等等，這才是大家想聽的內(nèi)容。
從承受工作到回想工作，根本上涵蓋了工作的全過程，假定大家能把這個(gè)物件事情做好了，就有望給人一種“超越等候”的覺得，你也會被貼上“工作才干出眾”的標(biāo)簽。
誰說人不愿被人貼標(biāo)簽，人只是不愿意被人貼上負(fù)面標(biāo)簽而已。正面標(biāo)簽，大家喜歡著呢。
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